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今天（10月14日），在第55个世界标准日来临之际，四川天府新区市场监管局联合万安、兴隆、煎茶等街道，在辖区内广泛开展以“美好世界的共同愿景”为主题的宣传活动。
△ 活动现场
标准是什么？
标准在我们的日常生活中有什么作用？
“标准是一种规定。就拿大家关心的米面油等食品来说，这些产品合不合格、质量过不过关，评判的依据就是食品安全各类标准……”活动现场，工作人员用一个个生活案例告诉市民们，标准并不抽象，而是与大家的衣食住行生活息息相关。工作人员向市民发放了标准相关宣传科普资料，并介绍了当前四川天府新区公园城市标准化相关工作成效。
作为全国首个公园城市国家标准化综合试点地区，四川天府新区坚持以高标准建设引领高质量发展，打造了一批可借鉴、可复制、可推广的标准化示范场景。标准化工作如同一根无形的线，串联起天府新区发展的每一个环节，持续给市民群众带来获得感、幸福感。
△ 活动现场
本次宣传活动所在的天府和悦广场（以下简称：和悦广场）正是天府新区标准化示范场景之一。作为全品类超大型商业体和多业态购物中心，和悦广场已有山姆会员超市、迪卡侬、理想汽车等知名品牌入驻，人气常年居高不下，消费生活气象万千。
各种品牌林立，消费新业态、新场景不断涌现，消费者对消费体验的需求日益迫切……如何处置消费者诉求、提升消费质量，成为困扰商圈经营管理者的难题。
△ 执法人员检查天府和悦广场商家
“大型商圈由于经营主体众多，消费者的诉求总量较大，不少商家存在对消费投诉处置流程不了解、反馈消费者不及时、法律法规知晓度不够等情况，不能及时满足消费者诉求，甚至影响到自身的正常经营管理。”万安街道市场监管所相关负责人介绍。
据悉，在四川天府新区市场监管局和万安街道的指导下，和悦广场积极参与编制《购物中心及中大型超市投诉处置规范》内控标准。该标准分为基本要求、投诉受理范围、投诉处置程序、服务评价与改进四个板块，对投诉处置的受理、处理、回访及归档的全流程服务作了标准规范，为天府新区购物中心及中大型超市如何正确处理投诉、提供优质服务提供了行动准则。如今和悦广场商家接到消费者反映问题后，能在两个工作日内处置消费投诉并及时回复，且能保持动态跟进，让消费者知晓处置进度。
“《购物中心及中大型超市投诉处置规范》抓住了繁荣商圈消费投诉工作的重点和痛点，是我们用标准化帮助经营者提升消费质量服务的有力尝试。”四川天府新区市场监管局相关负责人表示，“商家能够科学高效地处置消费投诉，就能将更多精力放在改进自身经营管理、提升服务质量上。”
标准是科学、技术和实践经验的总结，也是优秀做法的凝练。接下来，天府新区将立足市场监管职能职责，在优化公共服务和智慧治理等工作上，用好标准化这一“法宝”，持续增强经营主体和消费者的满意度，建设更加红火的营商环境。
记者：潘安琪
编辑：王兴怡