作 者丨尹华禄 董静怡
编 辑丨陈思颖 骆一帆
10月14日，辛巴在快手连发三条视频宣布回归，辛巴及合伙人们在视频中单膝跪地，称向所有用户致敬。
值得一提的是，2021年因“糖水燕窝”事件被封后，他也曾单膝下跪“接全体用户回家”。
记者从辛选客服获悉，辛巴将于10月19日早10点开启直播。
辛巴在回归视频中表示，现在直播电商面临用户信任崩溃，自己作为几百万个直播从业者之一，想向所有互联网平台和所有直播电商的用户们说一声对不起，想请大家再次相信他和这个行业的从业者们。
辛巴表示，辛选建立了相对严格的品控和相对完善的售后体系，他愿意将上述成果与同行分享。他还呼吁“守护直播底线，重建行业信心”。
上个月直播间被封禁
需要注意的是，辛巴此前陷入“赔付”三只羊用户风波，9月11日其快手账号直播功能显示被封禁。彼时，快手官方账号回应封禁称，“已经在处理这个问题。”
辛巴于9月10日曾发布两条预告称，9月11日晚八点自己将组织200名客服和一亿元资金为其他企业提供售后赔付服务，同时将在直播中回答网友提问。
10月10日，辛巴主页的“直播封禁”标志消失。
近期，辛巴在直播中炮轰小杨哥，称自己在销售大闸蟹时遭到了小杨哥团队的举报，并指责小杨哥团队在质检、售后、赔偿态度等方面存在问题，暗示小杨哥的商业模式在模仿自己。辛巴在直播中的激烈言辞迅速引发了小杨哥团队的回应。
9月4日晚间，辛巴在快手发文称，看到三只羊借着这波流量，在全力销售螃蟹，更肆无忌惮的说“这破天荒的流量我们要接住啊”，但对消费者的售后态度只字不提。辛巴还提到，“我决定给他（小杨哥）一周时间，一个月大家等太久了，一周后如三只羊仍然没有对消费者有态度，一周后开始进行对三只羊消费者的部分产品的赔付，以及售后，明天我会安排打给辛选小助理1亿现金，直到赔付一亿结束为止。”
头部直播间也困于商品
《直播带货消费维权舆情分析报告（2023）》显示，涉及虚假宣传的舆情数据占比高达38.97%，在其分析的17位头部主播中，涉及李佳琦的维权舆情最多，占比高达41.00%；其次是疯狂小杨哥，占比31.30%；香菇来了占比8.59%，排名第三；贾乃亮和辛巴占比分别为4.86%和4.64%，位列四、五位。
互联网分析师丁道师表示，这是整个直播带货行业共同需要面对和解决的挑战。
如何精选商品以确保其品质和性价比，如何协助商家提供完善的售后服务，以及在出现问题时如何有效解决。
换句话说，如何建立一个涵盖事前、事中和事后的产品运营和管理体系是整个行业共同的难题。
如何对产品进行严格评估和把控是一个重大挑战，目前行业尚未找到完全有效的解决方案。
“特别是对于网络主播而言，由于销售量大且通常没有自己的仓库，商品由商家直接发货，这与京东等自营模式有显著不同。”丁道师对记者表示。
从行业上来讲，直播商品的供应链管理仍处于相对无序阶段，上海财经大学电子商务研究所执行所长崔丽丽向记者表示，这需要进一步推进标准化流程，以增强公众对于直播带货的商品链路的信任感和业态发展信心。
辛巴曾称花2500万买流量，观看人数未达预期
在今年4月，辛巴就在直播中指责主播太原老葛和主播马洪涛对他进行了无休止的碰瓷，并且将战火烧到了快手平台，指责平台纵容情感主播，忽视主播的不当行为等，导致辛巴及辛选旗下多个主播账号遭快手封禁。
辛巴曾在直播中表示，自己花费了2500万元购买流量，但观看人数并未达到预期，他认为是快手平台限制了他的流量。
在这一背景下，行业发展的四个趋势问题值得思考。
趋势①：在流量红利逐渐封顶的背景下，头部主播们开始面临“七年之痒”，即行业增长放缓，竞争白热化。据艾媒咨询预测，2024年—2026年中国直播电商市场规模的年复合增长率为18.0%，远低于前几年的三位数增长。
从平台角度看，在“蛋糕”有限的背景下，则不再延续直播电商起步初期对于“超级主播”的大力培育，而是分散流量，扶持多主播，有意降低过度依赖单一头部主播的风险，构建更健康的直播生态。
趋势②：主播的流量焦虑演变成持续一周的骂战，虽然在短期内赢得大量关注，长期来看对行业也有所损伤。
业内人士认为，主播之间的骂战往往伴随着负面信息的传播，如虚假宣传、不正当竞争等，这严重损害了消费者对直播带货行业的信任。经历过多次的知名主播的各类风波后，消费者对网红主播和直播带货平台的信任度降低，如此一来，信任危机加剧。
趋势③：直播经济是一种基于内容和交易的商业生态，多方参与，需要多方共治。
“平台引导、管理，行业组织参与引导呼吁拖动标准化规范化，企业应当自律，社会公众也应当监督、举证，对不良行为应予以举报和抵制。涉及违反信息安全、社会公序良俗、市场秩序、消费者权益以及行业发展的，政府相关部门也应采取手段进行管理，以促进市场公平和行业发展。”崔丽丽向记者表示。
趋势④：头部主播和平台都需要适应竞争态势，通过提供更好的产品和服务来吸引和留住消费者。
他们也在探索新的业务模式和转型路径，比如辛巴提到的学习人工智能领域的知识，以及小杨哥在短剧、文旅等领域的尝试。
然而，这些转型尝试也需要时间和资源的投入，并且可能会面临新的挑战和不确定性。在这个过程中，如何平衡现有的直播业务与新的业务尝试，如何在保持流量和销售的同时提升品牌形象和市场竞争力，将是头部主播和电商平台接下来需要共同关注的问题。
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本期编辑 黎雨桐
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