在清徐县刚投用不久的政务服务中心里，智慧监察屏实时显示政务服务办理的相关数据，自助服务终端机遍布各个角落，智能导办机器人“小华”成了办事群众百呼百应的贴心向导……深化“放管服”改革，硬件设施的焕然一新是外表，理念、模式的大胆创新更深植内里。
党的二十届三中全会提出，“促进政务服务标准化、规范化、便利化”。近年来，清徐县不断创新工作体制机制，政务服务流程更优、效率更高、服务更好，实现了从“能办事”向“好办事”的转变。
快——办事提速加提质
“指尖轻点，证照即来”是清徐县政务服务数字化的生动写照。
“按照页面的提醒，一步一步操作，很快就办好了。”9月19日，东湖街道便民服务中心内，智能审批一体机成为了最亮眼的“明星”。王小丽打算开一家卤味食品店，在工作人员的指引下，通过智能审批机轻松完成个体工商户登记、申报及营业执照申领等流程，用时不到5分钟。“以前开店，得跑到县城办手续，一个部门一道手续，没个三五天办不完，现在简便多了！”王小丽感慨地说道。早在2022年，清徐县就在全省率先推行事权委托下放，除个体工商户的相关证件外，“食品小经营店备案”“食品小摊点备案”等事项也下放至乡镇（街道）办理，精准对接基层需求。
流程也更便捷。便民服务中心工作人员介绍，个体工商户设立、变更、注销及证照“增补换”等事项全部线上受理，不需要纸质材料即可电子归档，方便了群众，也提升了治理效能。
简——群众省事更省力
前不久，刘志军来到清徐县政务服务大厅“证照联办”专窗前，将申请企业名称和经营范围告知工作人员，“我要开一家痛风康复公司”。
今年3月以来，清徐县行政审批服务管理局积极落实“证照联办”改革举措，对涉企经营许可事项进行联审联办，一次告知、同步受理、联动办理、统一发证。
“以前要跑好几个窗口，填一堆表，现在一个窗口全搞定，扫个二维码，上传材料，坐等拿证就行。”不到半小时，刘志军完成了企业开办手续，当天就拿到了企业公章和营业执照。
“一窗受理”证照联办，按照“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的模式，一次性办结企业开办所需的多项手续，让群众“纵享丝滑”，大大节省了时间和费用。
清徐县将41个事项纳入乡镇（街道)便民服务中心、36个事项纳入村（社区）便民服务站办理，进一步提升了基层政务服务便利化水平。“打开手机扫描二维码，申请条件、申报材料、办理程序等一目了然。”清徐县行政审批服务管理局工作人员花小玉介绍，准确易用的办事指南，让群众避免了因条件不足、材料不全、政策不熟而多次往返的困扰，办起事儿来省力更省心。
准——服务贴身又贴心
在政务服务大厅西侧的自助服务区，“统一受理、信息共享、协同办理、限时办结”，醒目的标语下，帮代办工作人员身着整齐的制服，正为办事群众“一对一”指导。“今年办过好几个事儿，遇到啥问题都可以找帮代办人员。”前来办理不动产抵押的李先生说。
“我们以各业务股室负责人为骨干、第三方购买服务人员为主体，组建了32人帮代办服务团队，为群众提供高标准、高品质、体验式的政务服务。”清徐县行政审批服务管理局工作人员介绍，自今年4月组建帮代办专班以来，累计提供帮代办服务1200余次，收获了不少好评。
不只是在大厅，清徐县还积极探索“便民服务中心+便民服务站+网格员”的服务模式，组建“红色代办队”打通“最后一米”，把政务服务延伸到了最基层。前几天，清源镇六合村居民刘喜珍因为常年瘫痪在床，人脸认证始终无法通过。该村便民服务站工作人员孙娇得知情况后，主动上门为她拍摄照片，并帮忙打印了生存健在证明，顺利完成养老认证。
政务服务改革，是提升行政效能的重要环节，更是改革为民的生动实践。“我们将持续开展治理基层‘小马拉大车’工作，不断优化政务服务环境，为企业群众提供更加便捷、高效、优质的政务服务体验，为经济社会高质量发展筑牢保障。”清徐县行政审批服务管理局负责人王志锋说道。
记者 史鹏程 见习记者 孙佳敏
记者手记
以前常说“窗口单位”，政务服务就是政府效能的“大窗口”。服务态度好不好，办事流程快不快，运转效率高不高，直接关系着老百姓对党政部门的印象。这几年，政务服务模式不断创新，办事难、办事慢、办事繁甚至办不成的情况大有改观，群众“少跑路”“一次办”渐成常态。
“标准化、规范化、便利化”，是党的二十届三中全会提出的新目标、新要求。这不仅关涉便利企业、群众办事创业的民生大计，更是畅通国民经济循环、推进国家治理体系和治理能力现代化、加快构建新发展格局的内在要求。
新时期的政务服务，需要更加聚焦堵点难点，着力破解体制机制障碍，用方便快捷、公平普惠、优质高效的科学体系，为优化营商环境，推动区域高质量发展注入强劲动力。
来源：太原日报