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作者 | 涯

编辑 | 文定

沉默的小杨哥,依然没能逃过惩罚。

一边,合肥市对三只羊公司开出了6894.91万元的罚单;另一边,“疯狂小杨哥”抖音账号90天内掉粉370万人。

随着三只羊被罚款、停播整顿,近段时间,关于三只羊的舆论声明显减弱。但这不意味着,三只羊的难关已经度过。

近日,三只羊集团东部中心招牌被拆除,疑似小杨哥小号直播被举报。被整顿的三只羊,或面临着更加严峻的复出挑战。

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三只羊招牌被拆除,网友:“拆得细碎,没法再用了”

据多位网友发布的视频,三只羊集团东部中心的招牌已被悄然拆除。

其中,一位网友发布的视频配文道,三只羊集团东部中心“招牌拆了,只剩下铁架。招牌拆了扔在楼顶,拆得细碎了,没法再用了。”

该视频文案写着,“三只羊,一代网红终于落幕,民心所向。”这则视频在抖音上获得1.6万点赞、1.1万转发。

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对此,网友议论纷纷,有人猜测这是“公司要换名字,引进新的投资方”;有知情网友则表示,“有人说要搬迁到总部,总部二期建完了,看来是真没事”;亦有网友觉得,如今电商泛滥的时代,失去一个头部主播没啥,分分钟就会被取代。

三只羊国内的办公地点分布在合肥、沈阳、杭州、南京、北京、广州、香港等多地。其中合肥拥有三只羊集团东部中心、三只羊直播基地与建设中的三只羊全球总部。

公开资料显示,三只羊集团东部中心位于合肥市瑶海区长三角数字科技示范园,占地面积超过10000㎡,于2023年9月6日正式开业。

三只羊集团东部中心开业时,小杨哥曾介绍,三只羊集团东部中心是客服中心、数据运营中心,也是三只羊集团数字经济发展的中心枢纽,将以众小二内容分发业务和三只羊供应链分发业务为依托,对各项业务系统进行数据采集、整合与分析,为集团管理和运营提供广泛而深入的数据支撑与智能化的决策工具。

可见,这里不仅仅是办公场所,更是三只羊的重要阵地。也因此,东部中心招牌被拆除,引发外界极大关注。

早在8月21日,三只羊控股(香港)有限公司正式开业,正式进军香港市场。当月,三只羊创始人卢庆文曾透露,即将在上海苏州河附近开设分公司。

不出意外的话,香港分公司开业后,上海分公司也不远了。但显然,意外先一步到来。

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处罚、停播、整顿,三只羊“已老实”

三只羊其实不是突然“坍塌”的,是无数问题积累到一起后,彻底爆发。

今年3月15日,三只羊等账号带货的“御徽缘梅菜扣肉”,被央视点名涉嫌违规使用槽头肉原料。当时,三只羊公司宣布启动消费者登记,并陆续开始先行垫付退款。

6月与9月,三只羊直播间售卖的茅台酒被质疑非正品。据凤凰网财经报道,7人在疯狂小杨哥直播间买的34瓶茅台,经第三方检测机构鉴定其中17瓶为“拔头酒”。对此,小杨哥回应,“如果我卖假酒,早就进(监狱)去了。”

而引发行业地震的,也是对三只羊造成致命打击的,则是中秋节前,小杨哥大力推广的“香港美诚月饼”。

小杨哥在直播间售卖美诚月饼时,提到“这款月饼是香港高端品牌”。但网友发现,这款月饼的生产商在广州和佛山,且未在香港线下售卖。随后,三只羊被质疑“虚假宣传”,并掀起巨大的舆论声讨。

在此前的产品翻车事件中,三只羊与小杨哥始终保持沉默,央媒看不下去了。9月19日,央广网痛批三只羊:“产品质量暂无问题并不代表主播销售没有问题,更不意味着‘三只羊’可以无视消费者正当的退货要求,继续靠装聋作哑蒙混过关。”

央媒的发声,加快了事件的回应与处理。9月26日晚间,合肥市联合调查组发布情况通报,依据《行政处罚法》《反不正当竞争法》等相关规定,拟决定对三只羊公司没收违法所得、罚款共计6894.91万元。

随后,三只羊发表道歉声明,表示全面接受调查组的调查处理意见和处罚结果。

抖音电商安全中心也于9月26日发布公告称,平台已对三只羊进行处罚。自9月21日起,平台对三只羊旗下账号进行停播处理,后续将进一步敦促其积极整改,妥善解决相关消费者的售后赔付事宜。

一番处罚、停播、整顿后,网友对三只羊的声讨声显然小了许多,但却不意味着三只羊可以就此翻篇了。

有行业观察者指出,近期的事件无疑为小杨哥敲响了警钟。三只羊想要重新赢得消费者的信任和支持,就必须从诚实负责对待消费者的角度出发,加强内部管理,提升产品质量和服务水平。否则,粉丝可以把“疯狂小杨哥”高高捧起,也可以将其重重摔在地上。

近日,小杨哥疑似通过小号开播,直播中反复强调自己“是真的”。该直播很快被网友举报关停。有网友认为,这是小杨哥在“试水”;也有网友指出,这是“假冒的小杨哥”。但可以确定的是,对于小杨哥开播复出一事,当下大多数网友的态度并不友好。

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跌倒的小杨哥们,何去何从?

供应链、品控环节的能力欠缺,是三只羊的致命短板。

近年来,直播带货掀起了电商行业的新浪潮,也成为白牌产品销售的重要渠道。

去年3月,美妆白牌“海洁娅”在抖音突破重围,月销10亿元,跑赢了欧莱雅、珀莱雅、雅诗兰黛等一线品牌。双11期间,另一个牌子VC以全量销售额超1亿元,超200万销量的成绩,位列抖音彩妆GMV第一。

过去,许多工厂只能做贴牌、代工。有了直播后,工厂们拥有了流量来源,纷纷做起白牌。但相较品牌,白牌的生产成本成本更低,质量也更难控制,更容易出现虚假宣传、商品质量等问题。

对于主播而言,供应链、品控能力的重要性毋庸置疑。一旦产品出现问题,将会对主播造成极大的负面影响。小杨哥、东北雨姐的接连翻车,均印证了这一点。

除此之外,为抗衡平台去中心化、巩固IP价值,主播寻求转型,已是直播行业的共识。其中,做自营品牌、转战线下,成为头部主播们的新出路。

比如辛选,目前已推出20多个自营品牌,其中10余个品牌的累计销售额破亿;东方甄选两年内推出488个自营产品SKU,产品类别从生鲜食品及零食,扩展到更多元化的产品系列。此外,小杨哥也有“小杨臻选”,李佳琦则有“美ONE优选”。

除了打造自营品牌,辛巴、小杨哥也纷纷进军超市领域。辛巴曾提到,自己这两年卖生鲜,不挣钱也要卖,就是为了完善供应链。“我这边有500亿的销售额,这边供应链我就说了算,我就能去开一个好的超市。”

对于超级主播而言,强大的供应链是核心竞争力。辛巴、李佳琦等头部主播的成功,与其打造的供应体系密不可分。

以辛巴为例,其打造了适应直播电商发展的C2M(用户直连制造)定制化供应链,砍掉了以往零售体系中的多个中间环节。据了解,辛选与7000余个国内外优秀品牌合作,从供应链上游的设计、生产等环节展开深入合作。

辛巴曾在一次专访中提到,在建立供应链的过程当中,需要投入各种精力、人力、财力去打造一个足够优秀的供应链团队。“我会要求自己和我的员工去学习每个行业的供应链标准,然后设想自己的供应链未来的社会价值,也就是说要有自己的一套理论,并与公司的目标结合到一起。”

今年,美ONE首次将自有供应链仓储管理系统,与自研“ONE家”直播选品系统全流程整体接通。据介绍,该举措将进一步强化直播间对样品从源头到终端的全方位把控,确保每一件上播商品都经过严格的提报、选品、质检流程。据介绍,美ONE团队创始成员均拥有各大物流企业的供应链管理背景。

可以看到,不管是辛巴,还是李佳琦,都严抓供应链的成本优化、优质厂商覆盖以及品控质检。

供应链已成为直播带货中尤为关键的一环。这一次,小杨哥跌倒,很大程度就是吃了供应链不专业的亏,因此被辛巴上了一课。

从目前的情况来看,小杨哥复出的机会,很渺茫了。

参考资料:

[1]《三只羊集团东部中心标识遭移除,整改继续?》,科创板日报

[2]《曝三只羊集团东部中心招牌已拆除》,新浪科技

[3]《掉粉百万后,三只羊公司被罚6894.91万元,抖音:已对旗下账号停播处理》,金融界

[4]《东方甄选,紧急辟谣!俞敏洪曾“晒行程”》,证券时报网

[5]《抖音发布关于“三只羊”的处罚公告》,光明网

[6]《“奢侈品管理式”样品仓启动,李佳琦直播供应链全流程智能化》,南方都市报

[7]《辛巴的供应链江湖》,FT中文网

[8]《被罚6895万,小杨哥为“疯狂”付出了代价》,雷达财经