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定西市安定区医疗保障局
暖心服务迎来特殊“工单”
中国医保 一生守护
近日，区医保局收到了定西市12345政务服务便民热线转来的特殊工单，它不是咨询和求助，也不是投诉，而是对我单位工作人员暖心服务的“表扬信”。
10月8日，安定区政务服务大厅医保窗口像往常一样，咨询、办理业务的群众络绎不绝。一位老人说：“姑娘，我是退休职工，为啥社保卡里没钱取药呢？并且退休之后我一直不能享受职工的医保待遇呢！”窗口工作人员耐心的听取老人的叙述后，在系统中进行了查询。经查询，老人2013年1月至2015年2月参加职工医疗保险，之后一直参加的是城乡居民医疗保险。工作人员为其解释了城乡居民医疗保险和职工医疗保险缴费标准和待遇享受等方面的区别后，老人说：“我懂了，姑娘，当时没有续缴职工医疗保险而选择缴纳城乡居民医疗保险就是缴费标准的原因，谢谢你耐心细致地为我解答相关政策。”随后，工作人员很温馨的告诉老人：“以后遇到医保方面的问题，无需跑路，只需拨打0932-8829865医保服务专线”。
“民生无小事，枝叶总关情”。从“12345投诉”工单到“12345表扬”工单，简单的两字之差，却是对我们工作人员的高度认可与充分肯定。区医保局始终以党建引领为抓手，秉持“全心全意为人民服务”的工作理念，不断提升业务能力，用心用情解民忧，持续擦亮“暖心医保 惠民先锋”的服务品牌。
来源：安定医保
编 辑整理：掌上定西
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