国庆期间，山西临汾隰县小西天景区火爆。部分游客，由于排队时间过长，高喊“差评”。
当地为此道歉，迅速增派志愿者提供引导，想方设法增加停车位，还免费赠送玉露香梨。
人民日报对此发表评论称：隰县的可贵之处，在于一个“实”字。实实在在正视问题，用心用情解决问题，获得游客的理解和支持。让流量变留量，关键是以游客为中心，以问题为导向。
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人民日报短短的几句评论，让人脸上火辣辣的。
我们也曾与一些地方打过交道。简单的实话，完全没有达到批评的程度，更不足以称之为“差评”，即便这样，当地也受不了。
比如，中部某地小县，努力走旅游发展之路。有外地游客友情提醒，当地公路指示牌有一处错误，希望能及时纠正。
遗憾的是，当地有关部门不是第一时间表示感谢，而是指责游客不该提出这个问题，认为损害当地形象。
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当地的形象是什么？是自己出错吗？还是出了失误之后，连面对的勇气都没有？
类似的问题不胜枚举，天天以一副家长的姿态，教育这个教育那个，这不行那不行的。
如果都是这样搞，还谈什么发展？还怎样吸引外地游客？闭门造车不就得了，关起门来互相吹捧，自娱自乐也可以啊！
你有什么形象需要维护的？自己几斤几两，别人不清楚，自己还不清楚吗？
敞开胸怀，取长补短，才能进步。否则，只是自以为是的进步。敞开，才能接纳。善于接纳，才是真正的正面形象。
隰县“小西天”，敢于面对差评，勇于道歉，没有丢脸，反而迎来了好感。
“以问题为导向”，前提是要发现问题，解决问题。如果连正视问题的勇气都没有，那就是基本能力都不具备。
面对差评，山西隰县“小西天”的做法，可以说是一个样板。而这样的样板，只是一个正常的操作。但它却显得如此难能可贵。
问题在哪儿呢？