延庆区八达岭镇综合行政执法队队员在八达岭长城服务游客

“打扰一下，请出示您的导游证”“去洗手间您在前方左拐”“乘坐摆渡大巴您直行继续往前走”，国庆期间，延庆区八达岭镇综合行政执法队“90后”副队长袁翔一直在岗位上忙碌着，她身着城管制服，周围游客有问题都会来向她求助，半个多小时就为游客解答了二十多个问题，虽然很多问题是重复的，但袁翔始终保持着具有亲和力的笑容，为游客一一解答。

八达岭镇综合行政执法队是延庆区最小的执法队伍，加上袁翔共有四人，这支执法队的工作范围全在景区内，节假日就是他们最忙碌的时候。

别人越是休息他们越是忙碌

10月1日一早刚过8点，袁翔就来到了八达岭景区，在步行街上，她看到一位游客用轮椅推着老人，主动过去帮助，在有台阶时一起将轮椅抬起。一名小女孩奔跑中不注意摔倒，她也马上赶了过去，将孩子扶起，安抚伤心的孩子，并耐心地询问孩子有没有受伤。直到孩子家长赶来，在嘱咐家长要看紧小朋友后，袁翔又来到步行街的店面中，提示店家做好门前三包。

“十一长假第一天还不是八达岭景区最繁忙的时候，一般2日到5日才是客流量最大的时候。”前几天全队都是坚守在保障岗位上。“如果假期最后两天人流量不大，队里的同志可以轮着休息。”

八达岭镇综合行政执法队成立于2020年，是延庆区城管执法系统人数最少的执法队，也是一支专门保障景区的执法力量。从建队之初袁翔就分配到队里，为了工作方便，她租住在离八达岭景区不远的地方。“如果景区有事情，我不超过10分钟就能赶过来。”她说。

“不到长城非好汉”，2023年，八达岭长城景区全年接待游客1052万人次，可谓是全国最热门的景区之一。

“越是休息日和假期，我们这里就越忙，特别是暑假连着中秋，中秋后面是国庆，几乎没有喘歇的时间。近几年景区还增加了夜游长城的旅游项目，关门时间延长到了晚上10点，真可谓是连轴转了。”袁翔谈起这些时，还是脸上挂着微笑，看不出一点点的疲惫。这些年的历练，她已经习惯了这个工作节奏。

今年暑假，袁翔正在巡查，一名男孩哭着找到了她。“他也就七八岁的样子，和父母走散了，看我穿着制服，于是过来求助。”袁翔先安抚了孩子的情绪，询问他是否记着家人电话，男孩只记得姥爷的联系方式，但姥爷并没有一起来游览，袁翔赶忙拿起电话通过男孩姥爷辗转找到了孩子的父母。

在景区的日常巡查中，袁翔和同事们帮助走失的儿童寻找父母，保管移交游客遗失财物，载送行动不便的游客，提供指路找车、提示文明游园等等都是再平常不过的事情。

“虽然这些都不是执法事项，但是我们也会一样尽心尽力帮助游客解决问题。”袁翔坦言，只要自己穿着制服在景区，就会有游客来寻求帮助。“这是大家对城管的信任，我其实从内心是欣慰的。许多中外游客慕名来到八达岭景区，一辈子也许只来一次，我们为大家服务好，收到了各种各样的感谢，这些感谢就是我工作最大的成就感。”

中英双语服务国内外游客

八达岭镇综合行政执法队的管辖范围都是景区，执法时接触的对象大多数都是游客，因为外国游客比较多，全队也都注重学习英语口语对话。像队里的老大哥季伟，就是一名小有“名气”的城管队员，被称为长城上的“活雷锋”。

袁翔印象最深的是，曾遇到一位外国游客一早到京，下了飞机打车直奔八达岭，只为专程到长城看看，而他当天还要赶乘航班回家，行程特别紧凑，稍微耽误一会儿就有可能赶不上飞机。他来长城前没做攻略，还不懂中文，看着时间所剩无几，着急得满头是汗，遇到身着制服的袁翔，就赶来求助。

袁翔递给这位外国游客一瓶水，让他先安下心来，用英语告诉他最佳最快的参观路线，又联系好出租车送他到机场。最终外国游客心满意足地完成了游览长城的心愿，顺利坐上出租车及时赶到机场。

疏堵结合源头治理景区无照经营

景区周边也会有一些从事无照经营的人员，他们会借机向游客销售一些商品，袁翔对大部分“游商”都比较了解，他们多是周边村民，有着“靠山吃山”的想法。每次执法时，袁翔都会和他们详细了解情况，谁的家庭有困难、家人患重疾、孩子就业难她都了如指掌。针对这些情况，袁翔会和村里一起帮助对接相关部门提供政策性扶助救助，找一些比较稳定的营生，打消他们去景区门口卖东西的想法。

最近，袁翔又发现景区有了一些文化讲解类的工作岗位，让长城脚下的村民讲解长城的故事，既能实现无照兜售人员到文化传播者的身份转化，又能展现长城人的真实生活风貌，对游客更具感染力。这更是做到从源头上治理违法行为，真正发挥长效纠治管控作用。

城管执法队员节日在岗在位

国庆期间，全市环境秩序整体良好。

今年国庆假期，城管执法部门结合保障任务需要，调配执法力量向景区景点、商圈、交通枢纽等人流量大的场所倾斜，为广大市民群众和来京游客做好服务保障。同时运用非现场监管等方式，指导相关单位企业共同维护良好环境秩序，营造干净整洁的度假出行环境。

同时，市城管执法局部署全市城管执法部门重点保障核心区、景区景点、商圈、交通枢纽等场所，针对占道经营、非法营运、非法小广告、门前三包等环境秩序问题，加大巡查执法力度，及时发现问题、督促整改，保障城市环境秩序规范有序。

此外，国庆期间城管执法部门持续开展燃气安全、地下管线、电力等城市运行安全领域执法检查和整改消隐，督促生产经营单位落实安全生产主体责任；联合园林绿化和公园管理等部门开展入园执法，劝阻、制止、查处园内不文明游园行为；强化施工工地源头管控，依法查处施工扬尘、道路遗撒等影响大气环境的行为；加强巡河力度，严查水源地垂钓、河湖下网捕鱼等违法行为，引导游客文明游河。

文/本报记者李涛

摄影/本报记者袁艺