南阳市12345政务服务便民热线是南阳市综合公共服务平台，负责“7×24小时”受理群众和企业反映的咨询、投诉、求助、建议、举报类事项。为缓解非警务警情占用警力资源局面，南阳市12345热线与市110平台建立非警务警情分流联动机制，2024年以来市12345热线共受理办理110平台分流推送工单2590件，市公安局办理市12345热线交办市民诉求工单8851件，协同联动提升市民相关诉求处置效率。
为进一步提高12345热线与110平台联动办理质效，提升12345热线与公安、司法、信访等部门的协同治理效能，9月19日下午，副市长、市公安局局长鲁文明带领市公安局、市司法局、市信访局、市退役军人事务局、市消防救援支队等单位相关负责领导到市12345热线中心，现场受理办理市民关于公共安全、司法诉讼、信访、退役军人事务等方面的诉求建议。
接听活动于17时准时开始，在当天接听范围内的市民来电被一个个接通至领导接听席。副市长鲁文明对来电市民反映的诉求认真询问、深入分析，精准找出问题症结，并现场给出问题解决方案，让来电群众吃下“定心丸”。在一个小时的接听时间内，副市长鲁文明共接听10位群众来电，帮助来电群众解决了房产诈骗纠纷、交通事故处理、退役军人优待安置、噪音扰民、法务经济纠纷等方面的难题。
接听结束后，副市长鲁文明对接听工单进行办理批示和分工交办，他要求市公安局、司法局、退役军人事务局、信访局等单位对分管领域内市民来电诉求立即跟踪、高效处办，切实站在群众立场上想问题、办事情，及时有效与群众沟通，避免将小事拖大。鲁市长指出，各相关部门应强化与市12345热线协同治理合力，创新治理方式，优化服务举措，让诉求群众有知情权、有参与感、有满意度，用心营造我市部门依法办事、群众诉求有门、社会和谐稳定的新时代治理局面。
来源：南阳督查
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