辣椒汽车·热点关注：2022年7月，浙江诸暨的陈先生，在绍兴汇奥奥迪4S店购买了一辆奥迪A8轿车。
这可不是一般的奥迪A8，而是一款霍希版，足足花了陈先生120万元。令陈先生没有想到的是，虽然这款轿车价格昂贵，但车辆的大灯，才开了一年就出现了裂纹，且裂纹越来越大，两边都裂到头了。
陈先生向4S店反映，4S店检查后，认为不是质量问题，而是受外力挤压造成的，拒绝索赔。如果陈先生自己出钱更换的话，这费用却不是一个小数目：
“需要20万左右，最起码”陈先生说。
陈先生自然不认可4S店的说法，并与4S店进行了多次协商，奥迪厂商就是不认账。最后，陈先生决定打官司。所幸，陈先生赢了。经绍兴市中级人民法院委托丽水机械汽车工程学会对车辆鉴定，这辆奥迪A8霍希版灯罩开裂，并非外力造成，不排除自身原因。今年7月8号，法院终于做出一审判决，要求4S店在20天内按照原厂配置，进行免费更换。
满心欢喜的陈先生，以为很快就能够换上新大灯了，但到了9月份，奥迪厂商都没有给陈先生更换，也没有上诉。陈先生去找4S店交涉，4S店却说要问厂家。无奈的陈先生，只好又向媒体投诉和求助。媒体介入后，绍兴汇奥奥迪4S店的一位工作人员承认，还没有给陈先生订购配件，却把责任推给了厂家：
“厂家对于这个还是有疑议的”。
厂家如果有疑义，完全可以支持指导4S店选择上诉，既然没有上诉，那就应该服从判决，履行职责。当媒体询问这位工作人员，4S店作为直接的销售商，为何不先履行职责时，这位工作人员表示：
“关键是我们不想负到这个责任，我们公司确实不想赔这个，我们确实冤大头。我如果搞不定德方，我这10万就是我自己赔，订货什么都简单”。
这位工作人员还表示，如果法院强制执行，他们也不是不执行，但还是希望再给点时间。
按照这位工作人员的说法，似乎原因出在奥迪厂家。而根据汽车行业规则，4S店对索赔确实没有最终决定权，并且车辆的生产和零部件的提供，都属于厂家行为，与4S店无关。4S店只不过是夹在中间，有时候难免两头受气。
如果这位工作人员所言属实，那么奥迪厂家的这种行为，就有些令人匪夷所思了。自己生产的车出现质量问题，却不承认，法院判决是质量问题后，不让4S店上诉，也不给4S店零部件索赔。奥迪厂家这是在玩什么花样呢？这是一个百年品牌该有的样子吗？这还是一种大厂形象吗？就是有些小厂，哪怕小作坊，也不敢这样。
奥迪，究竟怎么啦？
公开数据显示，今年上半年，奥迪的营收和营业利润均出现下滑，其中营业利润同比暴跌了42%，这说明奥迪今年面临的市场经营压力，还是非常大的。但在这种情况下，厂家其实更应该追求品质和用户体验，只有这样才能更好地赢得消费者和市场。