近日，一些市民反映，广东惠州市区的公共厕所竟遵循固定的上下班时间，晚上准时“关门谢客”。惠州市市容环境卫生事务中心回应称：考虑采取因地制宜、分类施策的方式，按照“一厕一方案”的原则，做好夜间开放保洁管理；针对市民需求大的地段的公厕，将调整公厕管理等级，延长保洁时长和开放时间。
伴随着社会流动的加速，许多人都有在公共厕所如厕的需要。老百姓在公共厕所的境遇，某种意义上也是他们是否拥有足够体面和尊严的一面镜子。人有三急，当市民需要使用公厕的时候却“进不去”“用不上”，不可避免会影响他们对公共服务的评价与认同。
这边厢，公共厕所具有便民、利民属性，“公厕按点下班”对市民不够友好，尤其是对网约车司机、外卖员等新就业形态劳动者来说，他们迫切渴望公共厕所能够延长开放时间。那边厢，公厕需要进行清洁和维护，如果24小时开放也会加重保洁人员的工作负担。如何实现二者的平衡，考验着城市治理的智慧和能力。
公共厕所的成色，与市民切身利益息息相关。公共厕所“进不去”“用不上”带给人们的不仅是身体上的痛苦，也是精神上的痛苦。只有真正做到“想老百姓所想，急老百姓所急，应老百姓所需”，公共厕所才能更好地物尽其用，才能更好地发挥作用、体现价值。
让老百姓过上更好的日子，近距离地享受优质普惠的公共服务，是“关键小事”，更是“民生大事”。从“有没有”到“好不好”，从“将就”到“讲究”，公众对公共服务的评价标准已经发生了鲜明的变化。公厕不仅要在硬件设施上下功夫，更应该将市民的需求放在心上；千方百计地便民、利民，想方设法去提升市民的舒适度与满意度，这才是公共服务应有的姿态。
利民之事，丝发必兴。点滴的细节之中，蕴含着公共服务理念的重塑与更新。要懂得设身处地换位思考，将心比心地兼顾不同群体多元化、差异化的利益诉求，只有下足绣花功夫，公共厕所才能更加科学化、精细化、智能化，让市民在细微处感受到实实在在的变化。
只有通过深入细致的调查研究，才能有效地发现和捕捉到公众对不同地段、不同公厕的差异化的需求，从而实现差异化、精准化的分类施策。个性化、人性化的“一厕一方案”既能够有效满足部分市民的夜间如厕需求，也能避免“一刀切”“大水漫灌”加大公共服务供给成本，造成不必要的资源浪费。
公共厕所的品质不仅关乎城市治理精细化水平，也关系城市温度。当市民在公共厕所等公共空间得到更多的“温柔相待”，自然会对一个城市更有归属感与认同感。更进一步说，每个人不仅是公共厕所的受益者，也是公共厕所的建设者，需要共同维护公共厕所的秩序与环境；当便民、利民的公共厕所遇到更多文明市民，何尝不是一种相向而行、双向奔赴。
文｜杨朝清