“既有图示，也有模版，我们一看就知道怎么填，而且还可以通过扫码关注公众号和下载爱山东app，用水申请直接在手机上提交，真是太方便了。”7月25日，惠民县辰佳粮食销售有限公司的高春娥，在惠民县政务服务中心自来水窗口办理业务时称赞道。
窗口工作人员告知办事群众业务办理所需材料及流程
城市供水与群众生活、营商环境和城市运行息息相关，为全面提升城市供水保障水平，惠民县水安供水有限责任公司坚持以群众需求为导向，通过优化服务环境，创新互动形式，提升服务效能，切实提高企业群众对用水服务的知晓度，全面提升城市供水信息公开工作水平。
优化服务环境，让公开场景“亮”起来
在供水服务大厅，以蓝白为主调，鲜明突显“惠民水安”特色。并通过合理划分功能区域，提高服务效率，设置有供水业务服务区、展示区、等候区，接待区，其中展示区公开水价、自来水管材、工艺流程、共享营业厅、服务承诺等内容，有效提升用户便利性，营造温馨舒适的服务环境。在县政务大厅自来水窗口，按照省、市标准化要求，逐一对服务指南涉及的事项名称、设定依据、受理条件、申请材料、审批流程等要素进行规范，确保涉及要素全部规范统一，向办事群众提供规范、准确的办事信息。同时展示微信公众号、爱山东app二维码，节用水明白纸等，提高服务透明度，极大地方便了用户。
供水服务中心，公开水价标准及依据
政务大厅窗口，展示供水业务办理服务指南
创新互动形式，让公开渠道“动”起来
线上公开见实效。线上依托政府信息公开平台“公共企事业单位”专栏、微信公众号主动公开水价标准及依据、业务办理流程、咨询服务电话、停水和水质公告等信息，目前累计主动公开各类信息200余条，实现了“公开为常态，不公开为例外”。
制水工艺零距离。线下结合“水厂开放日”活动，邀请企业、市民代表参观制水工艺流程，集中展现工作进展和成效，增进社会各界对供水工作的了解，架起常态化沟通的桥梁。
政策宣传暖人心。通过开展“六个一”“三上门、三集成”进企业、社区、学校、村居等活动，大力宣传用水政策法规及相关用水常识，同时围绕用户急难愁盼的问题，对企业、社区居民供水设施进行巡检和免费维修，对用户水压、水质等用水过程中的诉求，面对面答疑释惑，保证供水服务规范、高效、满意。2024年，供水企业开展各类政策宣传、安全宣讲等活动20余场次，采纳意见建议4条，实现互动交流零距离。
政府信息公开平台“公共企事业单位”专栏
孙武湖水厂，企业、市民代表参观制水工艺流程
水岸美景小区，开展“三上门、三集成”服务活动
提升服务效能，让公开内容“活”起来
提速用水报装服务。在推出线上报装“零上门”“零资料”“零费用”的“三零”服务基础上，将获得用水环节压减为受理申请（1小时）、验收接通（0.5个工作日）两个环节，实现全程网办、零跑腿；二是拓展缴费通道。开通微信、支付宝、公众号、爱山东app、现金、预存等多种缴费渠道，并推出“水费增值税电子普通发票”服务项目，让广大用水户享受足不出户开具发票的便利，大幅提升服务效能；三是打造“水管家”品牌服务。主动对接项目需求，提供全方位咨询和帮办代办服务，定期开展用户回访、征求意见等活动，对用户反映的问题，按照服务承诺和行业服务规范及时处理。
济滨高铁惠民站施工现场，为项目提供前置对接服务
惠民县第七实验学校施工现场，为项目提供前置对接服务
供水行业信息公开是优化营商环境的重要举措。下一步，惠民县水安供水有限责任公司将进一步加强信息公开制度建设和执行力度，全力推动政务信息公开与供水服务工作深入融合，以信息公开促服务水平提升，持续优化供水营商环境。
（齐鲁晚报·齐鲁壹点客户端王文彬通讯员陈炳国）