7月18日下午，南阳市委常委、市纪委书记、市监委主任陈英杰到市12345政务服务便民热线开展专题调研。市委市政府督查局副局长李海涛陪同调研。
近年来，市12345政务服务便民热线不断创新热线工作机制，深度聚合县市区、市直单位办理合力，进一步畅通、优化、拓宽受理渠道，综合运用督查手段，破解热线办理过程中的堵点、难点、痛点，不断增强群众、企业的获得感、幸福感，着力把政务服务便民热线打造成一条有高度、有速度、有温度、有力度的亲民热线。
陈英杰一行参观了市12345政务服务便民热线话务大厅，详细了解热线平台运转模式、日常管理以及接听、转办、督办、回访等环节工作情况。座谈会上，市12345政务服务便民热线就热线办理工作机构、工作体系、工作成效等做了汇报，并围绕如何进一步加强对接、深化联动监督等进行深入沟通交流。
陈英杰对市热线办在为民惠企办实事、提升政务服务效能等方面取得的成绩给予充分肯定，提出市12345政务服务便民热线作为政府和群众之间的“连心桥”，是收集民情民意、开展意见征集的“窗口”，也是干部作风和腐败问题的“曝光台”。要持续提高工作标准，提升热线服务质效。便民服务热线要强化为民服务意识，拉高工作标杆，创新方式方法，全力发挥热线有诉即办的作用，提升市民满意度。不断完善高效闭环办理机制，加大解决问题力度，提升服务质效，把便民服务热线打造成一条群众身边的亲民线，为推动建设市域社会治理现代化示范区作出新的更大贡献。要加强协同联动，发挥“纪检监察+热线监督”效能。市热线办要加强与市纪委监委的联动对接，建立定期会商研判机制、线索共享机制，分级分类解决疑难件，着力解决群众身边的难点、热点、堵点问题，推动“解决一件事”到“解决一类事”，从源头上提高热线问题的解决率和群众满意率。要在“用”字上求实效，着力强化结果运用。聚焦群众身边不正之风和腐败问题，将热线民生诉求与信访举报、党风政风等进行有效对接，建章立制、堵塞漏洞，进一步解决不担当、不作为、不落实等问题，实现部门作风建设和民生服务效能持续提升。要定期梳理群众诉求和办理情况，形成综合性分析报告，并结合热线受理情况，对阶段性突出问题形成专报，为市委、市政府决策提供重要参考。
来源：南阳12345
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