来源:瓯越之窗
近日,一位中国移动温州用户遭遇了令人气愤的扣费纠纷。6 月 29 日晚,用户阿芬(手机号码 138xxxx7763)突然收到中国移动欠费停机的短信通知。经移动 APP 查询明细,发现竟是其女儿的手机号 158xxxx3677 产生了高达 300 多元的短信费用,致使母女二人手机停机。
从明细中(见下图)可见,短短几分钟内,该号码竟发出几百条短信,每条短信费用在 1 元和 0.49 元不等。然而,其女儿正在上高中,因学考尚未结束仍在学校住校,手机放在家里并未带去学校。
用户在 6 月 29 日当晚立即拨打 10086 反映此问题,被告知 48 小时内回复,但直至 7 月 1 日、3 日、5 日,用户多次致电询问,均未得到结果。今日,用户又在浙江移动公众号的服务监督栏线上投诉,再次阐明问题,却被告知无法解决,称此为正常扣费。
用户对此处理结果深感不满和愤怒,认为这样的扣费毫无道理,强烈要求中国移动对此给出合理解释,并全额退费。中国移动浙江温州分公司作为通信服务的提供者,应当对用户负责,积极解决此类不合理的扣费问题,保障用户的合法权益。
希望中国移动能够重视用户的诉求,尽快给出一个公正、合理的解决方案,还用户一个满意的答复。
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