温州移动莫名扣费，用户申诉石沉大海

来源：瓯越之窗

近日，一位中国移动温州用户遭遇了令人气愤的扣费纠纷。6 月 29 日晚，用户阿芬（手机号码 138xxxx7763）突然收到中国移动欠费停机的短信通知。经移动 APP 查询明细，发现竟是其女儿的手机号 158xxxx3677 产生了高达 300 多元的短信费用，致使母女二人手机停机。
从明细中（见下图）可见，短短几分钟内，该号码竟发出几百条短信，每条短信费用在 1 元和 0.49 元不等。然而，其女儿正在上高中，因学考尚未结束仍在学校住校，手机放在家里并未带去学校。
用户在 6 月 29 日当晚立即拨打 10086 反映此问题，被告知 48 小时内回复，但直至 7 月 1 日、3 日、5 日，用户多次致电询问，均未得到结果。今日，用户又在浙江移动公众号的服务监督栏线上投诉，再次阐明问题，却被告知无法解决，称此为正常扣费。
用户对此处理结果深感不满和愤怒，认为这样的扣费毫无道理，强烈要求中国移动对此给出合理解释，并全额退费。中国移动浙江温州分公司作为通信服务的提供者，应当对用户负责，积极解决此类不合理的扣费问题，保障用户的合法权益。
希望中国移动能够重视用户的诉求，尽快给出一个公正、合理的解决方案，还用户一个满意的答复。