时代报告讯（记者 张华征 桑建伟 通讯员 翟勇强）近年来，消费者投诉呈现激增态势，投诉举报内容愈趋多元，处置情况愈趋复杂，为全面维护广大消费者合法权益，新密市刘寨镇市场监督管理所不断健全工作机制，提高办结质量，全力做好消费者投诉举报处理工作。
一是夯实责任，细化工作流程。不断完善投诉举报处置岗位职责、流程规范以及节假日期间人员值班等要求，建立健全运转高效的工作机制，做到每一件投诉举报能得到及时、有效地核实查处，全力提升群众诉求解决率、满意率。
二是积极受理，多元化解消费投诉纠纷。无论是12315、市长热线和信件，还是消费者现场投诉，严格按照规定程序和时限受理投诉举报，安排执法人员通过电话或赶赴现场进行线索排查，认真核实投诉人描述情况，是否存在违法行为，做好双方当事人情绪引导，合情合理合法解决问题，并及时把投诉处置情况反馈到投诉当事人，真正做到“有诉必理、有理必果”。同时大力发展在线消费纠纷解决企业（ODR企业），进一步畅通消费者投诉渠道，拉近企业与消费者的距离，推进企业更好落实主体责任，提高消费者投诉解决的效率。目前已发展ODR企业8家，有效推动辖区消费纠纷源头化解，为消费者营造良好放心的消费环境。
三是加强培训，规范行为。为了提高消费者的权益保护意识和风险防范能力，通过发放宣传彩页、微信群宣传等方式开展线上线下网络消费安全宣传教育活动，引导消费者理性消费、依法维权。同时，加强对企业的培训与指导，针对投诉举报较多的企业联合市局业务科室进行指导和约谈，督促企业履行主体责任，规范线上线下经营行为。
下一步，刘寨镇市场监督管理所将继续贴心惠民执法，提高办理质效，坚持合理诉求解决到位、不合理诉求解释到位、违法诉求打击到位，不断提升消费维权工作水平和人民群众对市场监管工作的满意度，为持续优化刘寨镇营商环境建设贡献“市监动能”。