让老年人安享晚年，是“家事”，也是“国事”。作为禅城核心街区，祖庙街道65岁以上人口占全区超一半。在信息化时代，如何让长者也能顺利享受便捷的政务服务？
聚焦老年办事群体线下办事不熟、线上操作不会、身体行动不便等痛点、难点。今年6月，禅城区祖庙街道在区社保局祖庙分局及街道卫健办的支持下，推出“主动办”“提速办”“同步办”“上门办”“清晰办”“免费办”“关怀办”等“银发悦享 长者无忧”八大举措，提前布局适老化发展建设，坚持信息无障碍建设与适老化改造并行，坚持传统服务方式与数字化服务创新并重，着力推动政务服务领域适老化由“从无到有”向“从有到优”迈进。
长者服务小分队上门为长者办理政务服务。/通讯员供图
长者：一对一服务 办事只跑一趟
7月3日上午，坐着轮椅行动不便的陈伯（化名）独自一人来到祖庙街道行政服务中心大厅办理申请变更退体金账户和手机号码业务。
祖庙街道行政服务中心大厅咨询台的工作人员一看到独自一人前来办事的陈伯，马上迎上去询问。随后，在工作人员的指引下，陈伯来到服务大厅一楼的“长者爱心专区”填写表格。
当看到字体放大打印出来的表格样本和指南，陈伯不禁感叹到：“看看现在服务多好，又有老花眼镜，又加大了字体，不然我们看不清楚填写表格都费劲。”
在工作人员一对一的咨询引导下，陈伯填好表格后，立刻被带到“银发”服务专窗。窗口工作人员在为其办理“职工基本养老保险待遇享受人员基本信息变更”业务期间，核查到他本年度还未进行养老资格认证，在征得他同意的情况下为其“同步办”办理了“企业职工领取养老保险待遇资格认证”业务。
在行政服务中，工作人员一对一引导长者办理业务。/禅城融媒记者曾雪莹摄
整个办事过程快捷又流畅，陈伯告诉记者，刚刚看到服务大厅那么多人，还以为要等很久，“想不到现在中心还为我们长者设置专门的服务窗，办理的时候，我忘了带复印件，而工作人员居然能在现场为我免费复印了，省了我再跑一趟。”陈伯计划在办理养老资格认证服务后，再找时间拿着在当天在服务中心领取的免费体检单，到医院检查一下身体。
“祖庙服务大厅的服务真的很贴心，切实为我们长者考到到方方面面的问题，真的很感谢这里的工作人员。”陈伯由衷地点赞道。
中心：提速增效 智能化与人性化并行
陈伯享受到服务贴心的背后，是祖庙街道行政服务中心适老化发展建设的成果。记者从祖庙街道了解到，祖庙街道内65岁以上长者超过62000人，占全区65岁以上人口50%以上，长者在运用智能技术办理政务服务有各种的难点、堵点。
针对此情况，祖庙行政服务中心联合区社保局祖庙分局推出“主动办”“提速办”“同步办”“上门办”“清晰办”“免费办”“关怀办”“舒心办”等“银发悦享 长者无忧”八大举措，通过优化服务流程、提升服务设施、转变服务方向、开拓服务路径、提升服务速度等措施，多措并举助力老年人跨越“数字鸿沟”，为老年人提供便利化、人性化服务。
在办事效率方面，祖庙推出“提速办”，即聚焦老年人日常生活涉及的养老、社保、医保等领域，梳理5项高频办理事项，包括企业职工养老保险死亡待遇申领、企业职工养老保险个人账户一次性待遇申领、城乡居民养老保险个人账户一次性待遇申领、企业职工一次性养老待遇申领、城乡居民养老保险注销登记等，用“数据跑路”代替“长者跑腿”，全面推进事项审批再提速。
同时，充分考虑退休人群需求，对前来办理任何类型业务的65岁以上退休人员，街道行政服务中心同步为其受理养老认证业务，也就是“同步办”。
在提升服务方面，祖庙推出“清晰办”“免费办”“关怀办”“舒心办”，也是陈伯所享受“一对一”指引和长者安心专区服务，以及免费复印资料，并主动向长者普及免费体检等事项。
同时，祖庙街道还将每月第四周周五设置为银发专场服务，为长者提供业务咨询、办理等“主动办”服务。
据统计，6月1日至今，祖庙街道已经有超过200名长者享受到以上的服务。
延伸：上门服务 解决长者“烦心事”
与此同时，祖庙街道还不断延伸适老服务，对于行动不便的长者，特设“上门办”服务。祖庙街道组建区、镇街、村居三级组建长者服务小分队，为老弱病残、行动不便、疑难困扰等特需群体提供咨询指引、 跟踪辅导、协同联办、上门办、特需办等“一站式”专属服务。
今年以来，长者服务小分队已为永安医院、春晖颐养院的60多位长者，通过智能手机人脸识别等操作或现场收件等形式顺利完成养老资格待遇的认证工作，真正为老人们纾难解困，解决他们的“烦心事”。目前中心已与永安医院、春晖颐养院等达成合作关系，为这些单位有需要的长者随时提供上门服务。
近年来， 祖庙行政服务中心持续创新服务形式，聚焦老年人日常生活涉及的高频政务服务事项，做实做细适老服务举措，扎实推进政务服务“适老化”工作，提升老年人在政务服务事项办理中的获得感、幸福感、安全感。祖庙街道相关负责人表示，这与祖庙街道贯彻落实“百县千镇万村高质量发展工程”中的打造全龄友好的服务圈理念不谋而合。接下来，中心还将不断完善精细化、人性化服务，解决老年人办事过程中的难点、堵点问题，让“银发族”更好享受到政务服务改革红利。
文/禅城融媒记者曾雪莹 通讯员祖庙宣