近年来，江苏省盐城市盐都区12345平台从最初的“一诉一办”到“一哨联办”，延伸到“接诉即办”，再向“未诉先办”转变，实现从“事后管理、被动反应”到“事前管理、主动回应”，市民反映强烈的社会保障、物业问题、小区环境、消费维权等一系列民生问题得到切实有效解决。
盐都12345高效服务现场
畅通渠道有广度。盐都区12345平台按照“全天候服务、全渠道受理、全方位办理、全过程监督”工作原则，坚持为民服务，提供“7×24小时”人工服务，受理企业群众提出的咨询、投诉、求助、举报和意见建议，不断优化工作模式，规范运转流程，保障企业群众合法权益，提升政务服务质量和效率，打造高效、便捷、规范的政务服务“总客服”。
联动响应有速度。盐都区12345平台压实承办单位“主要领导督办、分管领导盯办、12345专员首办、科室负责人承办”的“四办”责任体系，强化对工单回复内容的分级审核把关，并推进12345专员落实“100%办结回访”制度，有效提升工单办理质效。建立诉求分级分类快速联动响应机制，切实做到工作有部署、措施有保证，保障各类民生诉求“事事有回音、件件有落实”。今年以来，盐都区优化和完善了“一哨联办”工作机制，调度“一哨联办”会议25次，解决了楼王镇义北线道路破损、高鑫家园房屋漏水、神州豪苑小区电缆质量等问题。
服务办理有温度。盐都区12345平台学习“浦江经验”，将“办公桌”搬到纠纷现场，灵活处置，为群众提供面对面、点对点服务。建立企业群众反映热点难点问题库，开展“疑难工单集中会办”活动，分类别组织责任单位研究制定切实可行的解决办法，及时改进工作方法，提升服务质量。
未来，盐都区12345平台将始终把为民谋利、为民尽责的工作做到群众“心坎”上，全面提升政府公共服务水平和社会治理能力，真正做到民有所呼、我有所应。（李婷 于洋）
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