“我们需要办护照，还来得及吗？”
“来得及，给你们办完我们再下班。”6月29日刚下班时，2名群众来到同心县政务大厅出入境窗口办理护照，同心县公安局出入境大队教导员苏玉萍微笑说道。
重启电脑后，苏玉萍立即为他们展开了“延时服务”。
马某和杨某二人为夫妻关系，均为绒厂职工，正常工作时间无法过来办理证件。苏玉萍与同事互相配合，耐心引导申请人照相和填表，完成了一系列受理工作，马某夫妇顺利拿到了证件。
同心县公安局在公安政务服务全天候受理办理基础上，稳步推进跨警种业务“一窗通办”，探索运行机制，拓展“通办”事项，提升用户体验，逐步实现前台受理由“专科”向“全科”的升级转型，引领推动“最多跑一次”改革深入，让“只进一扇门、办结多项事”成为公安政务服务新常态。同时，进一步规范窗口服务，制定和完善各类事项审批、窗口管理、工作人员行为规范等管理办法，首问负责、即问即办，全面推行行政执法公示及阳光服务制度，为办事群众提供舒心、便利的政务服务环境。
无独有偶，6月13日，马先生急匆匆来到大厅窗口，称即将要参加中考的孩子身份证丢失了，可户籍地派出所距离县城还有60多公里，心急火燎时，马先生想起民警曾在学校宣传过公安机关有居民身份证“跨域办”“就近办”便民措施，于是他来到政务大厅求助，户籍民警闻言立即启动身份证办理“快速通道”，核实其身份信息后，迅速与同心县公安局预旺派出所户籍民警联系审核，提交了制证信息。业务办理完成后，办证民警持续关注着身份证办理进程，经过多方努力，马先生的孩子顺利拿到证件。
临近中考，窗口服务迎来业务办理高峰期。同心县公安局出入境管理大队迅速开展应对工作，深化“一窗通办”模式，全员上岗。并按照民警辅警搭配、业务骨干和业务新手搭配等科学互补的组合方式，保证大厅的接待、引导、受理、审核、制证等各项工作高效有序。从群众“跑一次”到“零跑腿”，同心公安正在用更实的措施赢得更高的群众满意度，成为助力公安政务服务跑出加速度的最美缩影。（记者 马忠）
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