“好东西不需要你刻意去记，自会给人留下深刻印象。”在日前举行的生态环境部例行发布会上，生态环境部生态环境应急指挥领导小组办公室主任李天威用上述言语，回应了媒体记者关于“12369”环保举报热线的提问。
自2001年起开通的“12369”环保举报热线，运行24年累计登记受理投诉举报670余万件，推动解决了一大批群众身边的污染问题。
如今，“12369”热线已正式停用，但是集众人之智、成众人之事的传承仍在延续。
发布会上李天威介绍，目前，全国生态环境信访投诉举报管理平台，正成为群众和生态环境部门之间沟通新的“连心桥”。
这一平台在哪使用？具体怎么用？你关心的，一文梳理！
网络操作，方便快捷
记者了解到，不少地方的12369环保热线停用后，是与当地12345政务热线进行整合，对于地方的环境污染投诉与举报，可以通过12345热线进行反馈。
除了热线电话的形式，还有“全国生态环境信访投诉举报管理平台”可供公众举报环境污染，主要通过生态环境部官网和官方微信渠道予以呈现。
目前，在生态环境部官网上的“互动交流区”，设有专门的举报栏目， 分为“生态环境网络投诉举报”和“生态环境微信投诉举报”。
公众点击进入“生态环境网络投诉举报”，即可看到“全国生态环境投诉举报平台”的主页面。
按操作点击“我要举报”后，即进入行政区划选择。选择对应区域后，也就进入到举报详情内容。在这里，举报人要填写详细举报信息，描述污染问题，并上传照片。值得一提的是，这一系统搭载了地理信息，公众可以选择详细的举报定位地点。这也大大便于后续生态环保执法人员的接报回访。
在生态环境部官网上，也可以看到生态环境微信投诉举报的入口，即二维码的形式，“扫一扫”就可以进入微信举报页面。
记者操作后发现，微信举报依托地理信息位置，也就是举报人实时的所在地。微信界面上，在简单填写用户信息后，即可进入正式举报页进行提交。
微信举报的入口，还可以在生态环境部微信公众号的“便民服务”栏目中快速找到。
以上的平台举报，都会提示“受理的举报事项将由属地生态环境部门处理”。
对举报件盯办、快办，件件有回音
李天威在生态环境部发布会上指出，2023年，通过微信网络举报的环境污染案件已达25万件，今年上半年同比上升了8%，其成为生态环境信访投诉举报的重要渠道。
他介绍，微信网络举报有三个优势。第一，更便捷。公众可以随时随地举报，不用受信函邮寄、工作时间的限制。
第二，更精准。公众在举报的时候可以将定位、照片、问题线索直接上传到平台，内容更具体、信息也更具体。
第三，更高效。举报平台全国通用，对举报投诉的受理“一网登记、一网转办、一网处理、一网回复”，都是通过这一个平台来进行，极大提高案件交办、办结的效率。
对于污染举报，生态环境部门始终坚持的原则就是“有报必接、有案必查、事事有结果、件件有回音”。各级部门全力做好高考中考、两会、重要节假日、重大赛事期间的环境保障，对举报件盯办、快办，营造良好的环境氛围。
“今年高考期间，我们一共接到176件影响高考的紧急举报，特别是噪声、恶臭这些举报，我们都是实时督办，属地生态环境部门也是第一时间赶赴现场，妥善解决问题。”李天威说。
下一步，生态环境部将充分发挥全国生态环境信访投诉举报平台作用，积极回应人民群众所急、所盼、所想，推动解决群众身边“急难愁盼”的问题，切实保障人民群众的合法环境权益，助力深入打好污染防治攻坚战，共同推进美丽中国的建设。
（来源：中国环境）