齐鲁网·闪电新闻6月28日讯 “真是太感谢你们了，我的餐馆一次通过验收，顺利营业.......”近日，返乡回肥城市的张先生打算开一家餐饮店，房间租下来后，由于不知道办理什么手续，便拨打了12345便民服务热线求助。接到工单后，肥城市行政审批服务局工作人员立即与诉求人取得联系，一次告知开办餐饮店流程和申请材料，并提供预踏勘服务，主动上门指导食品经营现场打造，很快就完成了证照发放。行政审批服务局工作人员全方位、专业化的服务，赢得了诉求人点赞表扬。
工作人员到现场向商户了解情况
群众利益无小事，一枝一叶总关情。肥城市行政审批局深入践行以人民为中心的发展思想，把12345热线作为提升政务服务水平的有效抓手，健全工作机制，强化工作措施，热线办理工作水平实现全面提升。今年1-6月份，共接处工单171件，其中一次办好率为98.63%，综合满意率、问题解决率均为100%。
聚焦有诉必应，建立一贯到底的责任落实机制。高度重视民生诉求，将12345热线纳入全局年度工作要点，分解任务，压实责任，做到件件有着落、事事有回音。一是高位推动。12345热线办理工作由局党组统一领导，主要负责同志亲自谋划部署，带头研究解决热点难点问题。接办工单由主要负责同志一事一签，分管负责同志牵头落实，科长直接承办，建立起扁平高效的责任链条。二是厘清职责。制定《肥城市行政审批服务局12345政务服务便民热线“接诉即办”工作机制运行规范》，明确全局热线办理工作由督查投诉科牵头，相关业务科室具体承办。按照“三定”方案，建立详实责任清单，坚决杜绝内部推诿扯皮现象。三是从严督办。督查投诉科每天调度工单办理进度，每周通报一次办好率、满意率和问题解决率；局党组每月听取情况分析报告，对疑难复杂工单挂号督办；主要负责同志不定期现场调度、一线问诊。工单办理情况纳入绩效考核，对履职不力造成不良影响的，严肃追责问责。
深入落实“高效办成一件事”部署要求，创新推出人力资源、跨境电商、盐穴储能等10个“一件事”场景。优化大厅功能布局，配备427台智能设备，升级打造1.32万㎡新型“政务综合体”。做优做强“桃小美”帮办代办服务品牌，每年服务企业群众25.2万人次。今年以来，先后收到锦旗11面、表扬工单3个、感谢留言35条，企业群众对政务服务的满意度和体验感显著增强。