工单管控压降是反映优质服务水平的有效载体。一直以来，国网宝鸡市高新区供电公司坚持以工单驱动业务为抓手，全面整治提升供电服务领域薄弱环节，保障群众用上舒心电、可靠电、安全电。
精准 “三个服务”解民忧
6月6日，国网宝鸡市高新区供电公司贾村供电所服务小分队走进陈仓区北湾村等川道村组5个大型粮食收购点，对通风机、烘干机、输送带、地磅等用电设备等开展全面“体检”，协助粮站发现和及早处理“三夏”期间可能影响运行的潜在隐患，全力护航“三夏”安全可靠供用电。
“三夏”关键时期，为做好电力保供工作，国网宝鸡市高新区供电公司各供电所台区经理们每天在村组微信群征求返乡群众用电问题，由服务监督员统一汇总，针对群众用电诉求，不推、不等、不靠，组织台区经理进村组、下台区及时处理，做到有呼必应、有呼必到，以快捷高效的服务方式，为辖区客户送去放心电。
想群众所想，急群众所急。国网宝鸡市高新区供电公司聚焦人民群众关心关注的问题，针对辖区客户季节性用电以及行动不便用户的需求，成立“红马甲”服务小分队，适时走进田间地头、走进群众家中开展“敲门”行动，全面开展主动服务、贴心服务、精准服务“三个服务”。通过需求征集，该公司先后完成10千伏137龙店线、128原草线、176贾蟠线、152蜀仓Ⅳ线、小庵中心分支线路等线路改造升级，提高了周边近7万客户生活生产及企业商户用电质量，解决了老百姓关心的“急难愁盼”用电问题。同时，开展延伸服务870人次，无偿更换表计进出线0.91万余米，更换保护器537个，协助线上缴费500余笔，处理家中安全隐患210余处，用实际行动解民忧、暖民心。
精细 “四轮驱动”降工单
国网宝鸡市高新区供电公司紧盯工单管控目标任务与供电服务领域薄弱环节，坚持问题、目标、结果导向，大力推行负责人带动，管业务必须管服务；全员互动，零距离贴心“微服务”；竞赛推动，大练兵提质优服务；考核促动，绩效“指挥棒”促服务“四轮驱动”管理举措，监督“事前预控、事中管控、事后防控”服务管控“三部曲”有力落实，把发现问题、剖析问题、整改问题贯穿始终，做到出现一个工单，解决一类问题，规范一项业务，加大对各类工单的调查处理、客户回访及满意度调查，全力压降工单，推动工单压降工作持续向好，效能持续增强。
同时，针对有特殊用电需求客户，定期更新敏感客户台账，准确掌握敏感客户信息，梳理通过客户诉求暴露出的工作短板，制定针对性的服务措施，全力解决客户用电诉求。
精益 “线上线下”提质效
6月2日20时，国网宝鸡市高新区供电公司八鱼供电所悦华府电力服务群里，客户王爱明@客户经理张小文，“张师傅，刚刚家里老人给我打电话说家里没电了，我在外地，麻烦您帮忙上门看一下吧。”不到20分钟，张小文就上门为客户检查用电设备，保障安全用电。自推行线上微信供电服务群以来，这样“即事即办”的消息在高新供电公司每个供电服务群里屡见不鲜。
为了提升微服务质效，国网宝鸡市高新区供电公司形成了职能部门、供电所、台区经理三级“网格”服务，建立“微服务”柔性团队，为辖区每一位用电客户落实“一对一”的专属服务。通过发放“连心卡”让客户留存属地供电所、台区经理联系方式及供电服务监督电话，开通高新供电24小时服务监督热线3365000，并以微信群、表箱贴、发送短信等多渠道进行宣传，全面畅通诉求反馈和办理通道，引导客户有事直接联系台区经理、找身边的供电所，精准快速对接群众诉求，着力从源头压减工单，确保各类问题不出圈。
同时，常态化开展“大学习、大走访、大整治”活动，通过与客户零距离、心贴心的沟通与服务，精准对接群众需求及困难，努力提升客户服务感知；用“线上+上门”的方式为客户提供优质、精确、有温度的供电服务，有效压降工单数量。
下一步，国网宝鸡市高新区供电公司将继续在优质服务上下功夫，总结经验，寻找差距、补齐短板，继续以“拼”的干劲、“抢”的状态、“实”的作风，保持服务高压态势，筑牢风险防范堤坝，树牢红线底线思维，践行“双满意”工作导向，全力推动供电服务问题治理，凝心聚力全量压降工单。
（通讯员 姚瑾 孙婕 景杜鹃）
责任编辑：安心 审核：杨勇
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