山东菏泽惠泽皮肤专科医院坚持30年如一日，开设公益健康“咨询热线”，无论是千里相隔，还是万里遥远，当好白癜风等患者的“健康向导”，提供“跟踪服务”，年均电话、网络咨询1.2万余人次。

“赢得信任是开启心灵沟通的钥匙，咨询工作人员以耐心、细心和热心架起医院与患者的桥梁。”一位河南濮阳的患者因为言语表达不清晰，工作人员王玲就耐心询问，反复倾听，仔细记录，再三解释，经过一个多小时的沟通，最终解决了他咨询的难题。接着，还帮助患者分析病情，提出具体建议，了解治疗进展等。患者及家属如沐春风，倍感温馨和温暖，不由得啧啧称赞：“她对待患者如亲人一般的热情周到，细致入微。”

面对每位白癜风患者的焦虑和无助，咨询人员都会以热情饱满的态度、专业可靠的技术，及时为他们传递温暖和关怀。一位来自河南辉县的年轻母亲，带着患病的孩子从外地赶到菏泽，对陌生的城市和医院环境感到焦虑不安。她通过网络咨询找到了工作人员吕素玲，询问就诊流程等问题。吕素玲耐心沟通交流，帮助熟悉环境，联系医生诊疗，给予心理疏导等。最终，她的孩子得到了及时的治疗，并康复出院。她深情地说“是网络咨询人员善解人意，关怀备至，给了我信心和勇气，让我在困难时刻不再孤单。”（刘志远 欣慰）