近年来，重庆云阳渠马镇探索“进圈入群·双网联动”，构建服务便利、运行通畅的“双网格”治理体制，有效打通基层治理“最后一米”堵点、难点，切实解决了群众急难愁盼问题，赢得了人民群众的一致好评。全面推行以来，纠纷化解成功率从90%提高到100%，群众来信来访量下降20%，“四类案件”零发案、火灾事故零发生。
不久前，云阳渠马镇渠富村5组村民在网格群内反映，自来水管破裂导致水流外溢，造成村民用水不便。该群网格员知悉后，及时通过圈群将该事件快速上报至对应镇属科室，镇经济发展岗相关同志联络自来水公司办理，及时更换水管保障了村民用水安全。
这是云阳县渠马镇活用“线上线下”双网格治理的一个缩影。渠马镇积极探索线上线下“双网格”的基层治理模式，以群众急难愁盼的大小事为切入点，以双网格治理优化整合各方面资源力量，推动动员党员干部、各类力量“进圈入群”，把收集信息、掌控风险、回应诉求等各项工作落到实处，实现辖区管理精细化，网格服务全覆盖，形成“全面掌握实情、及时反映民情、迅速解决问题、有效化解矛盾”的网格治理长效机制。
为民服务“零距离”
渠马镇依托线上网格服务民生，建立线上网格工作群20余个，不定期开展线上线下政策宣传、卫生整治、安全排查等内容。今年以来，已通过发放宣传单、网络转发、走访入户等形式宣传500余次、安全隐患排查50余次。通过常态化开展线下网格入户走访工作，提供便民服务，从居民有事“不好办”到上门服务立马办，从传达民情到居民群众的贴心人。实现网格管理全覆盖，做到为民服务“零距离”，居民诉求“全响应”。
云阳渠马镇网格员正在向群众宣传防溺水注意事项
化解矛盾“有作用”
充分发挥网格员人熟、地熟、网格熟优势，针对排查的简单纠纷，网格员现场处理并做好记录，积极引导居民正确行使权利、表达诉求、维护权益，妥善解决突出问题。对于复杂纠纷，线上网格员管理、推送敏感词汇，对有苗头性、倾向性的问题及时上报至镇村协调处置；线下网格员立即奔赴现场，以疏导群众情绪、化解群众怨气、解决群众困难为目标，做到矛盾纠纷早发现、早调解、早处理，将矛盾化解在网格、问题解决在一线。截至目前，组织网格员及相关岗位人员、执法力量等调处化解矛盾纠纷307件，及时排查调处化解率100％。
纾困解难“有温度”
网格员线上巡网、线下走访齐发力，将“触角”延伸至群众周围，从群众关切出发，应群众所呼、解群众所忧，在日常工作中做到“六必访”“六必到”“六必报”，让群众说事有渠道、议事接地气、办事更高效。如近期发生的儿童失踪事件，利用线上线下双网联动，及时组织干部群众广泛寻人，最终成功找回走失儿童，并及时送医救治。依托网格治理，及时了解并疏解群众难题，做到反映的事项事事有回应，件件有着落，不断提升广大群众的安全感、幸福感、满意度。
走失儿童家属向政府干部及网格员赠送锦旗
通讯员 唐嵩涛 谭巧玲