杭州的许女士在美容店充了一万多
觉得祛痘效果不好
就想着趁门店还在赶紧把钱退了
没想到还没过几天
微信被拉黑了
记者去了解情况
有几个人很激动
现场惊动了民警
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“凯瑟琳”人去店空
“同美仁和”有些激动
女子:你们谁来找的,报警。
男子:你哪个电视台的?
女子:是你来找事的吗,你找他们过来的是吗?
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这只是现场的一个小片段
当时的一个情况是
记者的摄像机和手机被夺走了
然后惊动了民警赶来
在这之前
我们先听许女士讲讲她的遭遇
杭州城北有个“杭行荟”商场
二楼原来有个
凯瑟琳国际专业护理门店
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今年4月开始
许女士说是在“凯瑟琳”
陆续充了一万多
不过转款记录中
有些转给个人
有些转给了
“金瀛美容美体呈贡店”
“呈贡”是云南昆明的一个区
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许女士说
本来只想做脸部祛痘
结果在店员的推销下越充越多
许女士:就比如,你的背有点驼什么,你内分泌肯定失调,脸上长痘痘。
记者:已经消费了多少?
许女士:大概消费了三四千左右,具体的我也不知道。因为我跟他们闹掰之前,已经半个多月过去了。
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许女士说四月份交了钱
做了几次后
不仅没有好转
脸上的痘反而更严重了
在医生的建议下
她决定到三甲医院治疗
就想把凯瑟琳这里没做的项目退掉
6月11日这天
“凯瑟琳”的工作人员发来微信
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许女士提供的微信语音:给你往上报了,要等通知的,今天刚往上报,刚上班。
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许女士:正好去医院看了,说不正规针清会引起感染,让我不要在美容院做了。那把卡退了算了,趁他们跑路之前,结果我的预感是对的。
到了6月15号
许女士发微信问询退款进度
却发现已经被拉黑了
22号记者陪她找过来的时候
“凯瑟琳国际专业护理”
大门敞开空无一人
顾客的档案本躺在桌上
公章也遗留在现场
章上刻的是
“杭州余杭凯瑟琳美容店”
墙上还贴着一张纸
“迟到15分钟视为服务自动取消”
现场又来了一位郑女士
她之前也在“凯瑟琳”做的护理
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郑女士:又是把你的内分泌弄好,“姨妈”会好,脸上色斑,这些都会淡掉。而且她让你付款的时候,在你身体脱光的情况下,说你花呗有多少额度,我来给你看一下,接下来就拿着你的手机直接操作。
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那位把许女士拉黑的人
曾经在朋友圈背景图中
留了电话号码
现场打过去已经是空号
“杭行荟”商场服务台的工作人员介绍
“凯瑟琳”已经关门
顾客可以到灯彩街的
“同美仁和美容店”咨询
一行人赶了过去
记者注意到
不知是巧合还是行规
这家墙的墙上也贴了一张纸
“迟到15分钟自动取消”
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杭州同美仁和美容养生会所 工作人员:他的顾客转到我们这边来做,他不一定干不干了,这个我不太清楚。我们只接服务,我们有合同的。
工作人员说
等负责人来了可以拍摄合同
希望记者稍等一下
让我们没想到的是等来了一女三男
几人嗓音洪亮
自进门起就情绪非常激动
女子:你们来这是干嘛的?
记者:你们是不是接受了?
男子:来停!
2
一番冲动过后
且听理智回应
几位嗓音洪亮的男女
把记者团团围住
按照之前工作人员的说法
他们只是承接了“凯瑟琳”的顾客
并没有收几位消费者的钱
怎么会这么激动呢
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男子:滚,来。
男子:松手。
摄像:不要推我。
男子:这是我的店,不欢迎你来。
几名男女情绪激动
记者冷静沟通
可对方没有听劝
几次争夺防护之后
一名男子粗暴地抢走了
记者的手机和摄像机
这中间的过程
记者、消费者都有记录
因为言语和行为都比较粗糙
这里就不多展示
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等到民警赶到后
我们拿回了手机和摄像机
经过检查
其他内伤情况不明
比较清楚的是摄像机遮光罩上
多了几处抓印
记者的手机膜被摔裂了
这是前两天记者刚刚花一分钱
在品牌门店贴的
抢夺摄像机的男子和记者
一起到了三墩派出所
他说自己姓汪
是这家店的股东
民警告知他
记者合规合法开展新闻采访工作
如果他不愿意接受采访
应该礼貌拒绝
汪先生表示
这会意识到了自己的错误
愿意对摄像机损坏的地方照价赔偿
并公开道歉
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汪先生:这是由于我个人法律意识淡薄,个人素质低下,不应该对你们进行拉扯、推搡,这个我公开向记者同志道歉。
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之前
摄像师的胳膊被拉拽出现红肿
休息后没有大碍
他决定不再追究
至于记者那个1分钱的手机膜
就更不值一提了
摄像机等专业检查后再议了
汪先生说
他们是真心想在这里开店做生意
所以想把消费纠纷的事情讲讲清楚
他翻出《美容院客户转让协议》的照片
其中约定
杭州余杭凯瑟琳美容店把顾客转给于某
也就是“同美仁和美容店”的法定代表人
合同签订前的债权债务由“凯瑟琳”承担
和“同美仁和”无关
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汪先生:只承接服务,他们并没有给我们费用,我们只是免费提供服务。
记者:我们承接这部分客户的目的是什么?
汪先生:希望顾客在接受服务的时候,会对店面有一个好印象,服务质量有好印象之后呢,以后可以成为我们店里的会员,在我们这消费。我们作为商家,一个简单的生意意图。
记者:目前他们来消费,不需要付任何费用?
汪先生:不需要付任何费用。
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汪先生他们想给顾客好印象
显然也要控制好情绪
记者提问
如果“凯瑟琳”的会员
都到这里免费接受服务
门店的成本吃得消吗
汪先生说是
和门店的经营模式有关
汪先生:我们店铺的员工是什么,每个月保障他们的工资,例如说保障六千或者八千,他们不论做二十个活,还是做三十个活,都是拿六千到八千的工资。所以我们在承接会员的情况下,他们在店里做免费的服务,我们只亏一些产品,并不亏任何其它费用,承担的费用相对来说小一些。
汪先生表示
如果后续
有“凯瑟琳”的消费者来找他们
他会做好解释工作
并提供相关证据
协助其维权
汪先生:作为商家我也希望消费者能理智消费,不要冲动。如果消费之后有后悔了,或者什么特殊情况,及时跟我们店铺沟通,各个有关部门可以进行监督。
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借用汪先生的话和各方共勉
要理智 不要冲动
来源:1818黄金眼