去年3月，
淄博八大局便民市场火爆“出圈”，
为了迎接来自五湖四海的游客，
八大局便民市场拿出了最大的诚意，
每一处细微用心的变化，
都是为了给游客最好的服务，
每一个温暖瞬间的上演，
都能收获满满的感动。
人好物美心齐，
可以说，在这里，
你可以永远相信淄博八大局。
日前，八大局便民市场管理办公室收到了一张来自济南的明信片，对市场管理人员的热心帮助表示真挚的感谢。事情还要从前几天说起。那日，一名小女孩不慎与父母走散，幸而被八大局便民市场的保安及时发现。由于市场人流量太大，走丢的小朋友先被安置在市场管理办公室，然后再发动全市场的力量寻找小朋友的父母。
“我们把她带到市场管理办公室，拿对讲机跟领导说明了情况，然后把孩子的照片发到工作群里，动员全体人员帮着孩子找父母，不到15分钟就找到她父母了。”八大局便民市场管理员刘旭说道。
据了解，八大局便民市场以其特有的氛围和独特的美食，成为五湖四海游客的热门去处，每天来逛八大局便民市场的人越来越多，难免会遇到各类突发情况。对此，体育场街道及市场管理方制定了详细的处理方案和流程，发挥全市场的力量服务游客。“遇到突发情况可以及时联系穿红马甲的管理员或者志愿者寻求帮助，我们现在有一套完善的机制去帮助丢失身份证、找不到孩子的家长。我们也感谢这些游客的信任，这对我们起到了很大的鼓舞作用。”八大局便民市场管理办公室负责人郑昊林说道。
在八大局便民市场，一张张亲切笑脸、一声声友情提醒和一次次贴心关爱，成为了一道亮丽的“人文”风景。据了解，今年以来，八大局便民市场志愿服务工作转入常态化，打造了覆盖全市场、全时间段的志愿服务体系，真正让游客玩得安心舒心。
“我们志愿者主要是负责八大局便民市场六个出入口和市主干道的值班值守，从早上八点一直到晚上十点，节假日期间根据客流量随时调整值班时间，值班期间我们除了给游客提供道路指引、咨询解答、做好责任区域的卫生清理外，遇到突发情况我们也会第一时间进行处理，最大化地给游客提供便利。”体育场街道盛世园社区志愿者何宏渊说道。
不仅服务做得好，如今的八大局便民市场更是将高效、便捷融入到市场经营管理的方方面面，坚持以市民游客需求为导向，逐步完善硬件设施，不断补齐服务短板、延伸服务触角。
体育场街道党政办工作人员周潇表示：“体育场街道重点于八大局便民市场南、北门设置安心座椅100余个，并在万象汇东门、大医本正中医馆门前设置了休息区，方便游客休息，同时配备遮阳棚设施，为游客提供遮风挡雨好去处，另一方面，重点提升八大局便民市场南门志愿服务站阵地，配备休息凳、急救药箱、饮水机、空调等便民设施，全方位做好服务游客工作。”
守护八大局便民市场的“金字招牌”，需要各行各业、社会各界的共同努力。采访中记者了解到，前期设置的八大局便民市场投诉专线，也在市场经营管理过程中发挥着越来越重要的作用，不仅优化了投诉受理和处置流程，更实现了监管部门、市场管理方和经营业户三方的交流互通，越来越被游客认可和信赖。
体育场街道办事处市民投诉工作办公室主任李橙昊表示：“设立投诉专线的目的，一方面是为了畅通市民投诉渠道，另一方面是通过市民监督，提升服务质效，提升来淄游客体验。街道还建立了热线受理投诉台账，并纳入八大局便民市场信用体系建设商户考核评分，督促商户提升服务质量和品质。”
做好保障工作，用心服务八方来客，离不开系统高效的志愿服务体系。可以说，在八大局便民市场，志愿者用专业的服务和饱满的热情迎接四海宾朋，维护着八大局便民市场的平稳有序，也让更多游客成为“回头客”。
“我在淄博上学，平时经常来逛八大局，这里的工作人员、志愿者都很热情，也都做得很好，所以这次专门带我妹妹来，让她感受一下。”游客周一昕说道。
逛八大局便民市场，
不仅是美食游，更是体验游，
小小的便民市场，通过点滴小事，
不断提升市民、游客的体验感、
幸福感和满意度，
促进了“人好物美心齐”城市形象的提升。
来源 今日张店