在这个大家都是打工人的时代，“顾客就是上帝”的正确性正越发被质疑。一个公司看似将客人尊为“上帝”，但背后的真相或许让渡了自家员工的权利甚至尊严。在消费者与店员冲突频发的今天，处于压榨位置的公司却隐身不见。
一个店员能心甘情愿、全心全意为客人服务的健康环境是怎样的？东野圭吾的宝藏“打工人”系列——假面系列，或许能给我们答案。
五星级酒店 · 柯尔特西亚大饭店员工手册
1. 客人就是规则手册，满足客人的需求是第一要务。（不付款就不属于客人）
2. 收到杀人预告，尽全力保护客人的安全。（客人离开饭店，即走出保护范围）
3. 保守客人的秘密，绝对不能透露房间号；客人奇怪的举动，要保持尊重、不能揭穿，也要留心注意，提高警惕。
在豪华饭店打工/消费，是一种什么样的体验？
这家饭店成了连环杀手的目标，身为员工，要怎样阻止案件发生？
东野圭吾的悬疑力作《假面饭店》就讲述了这样一个故事：
警察新田浩介破解了连环凶杀案现场留下的神秘数字，锁定了下起案件的发生地——柯尔特西亚大饭店。他在前台卧底查案，遇到了种种“奇葩客人”，吃遍了工作的苦，却没想到，靠着双商在线、彼此尊重，和这些客人打交道的过程，竟能带来破解案件的关窍。
01
豪华饭店 × 连环命案 × 打工人日常
《假面饭店》是东野圭吾“假面系列”的开篇之作。这一系列是“神探伽利略”“加贺”系列外的东野第三大IP，总销量已超过495万册。
这一次，东野圭吾将推理的舞台放在了豪华酒店。《假面饭店》不仅有剧本杀式的设定，也具备古典本格推理的神韵，更将消费者和店员的关系刻画得出神入化。
这本书也让东野圭吾直呼难写，他表示：“我已经绞尽脑汁了，如果再创作一遍，可没有自信能超越这次了。希望读者能享受美妙的饭店世界。”
在连环杀人案的主线之外，东野圭吾还将打工人的日常推理融入了故事中，让阅读充满了乐趣与人情味。
《假面饭店》内封
02
打工人CP！与顾客周旋的职场
在《假面饭店》中，担任侦探角色的主要有两个人物——新田和尚美，是高智商警察与高情商饭店员工的强强组合。在改编电影中，两人分别由木村拓哉和长泽雅美饰演。
作为警察，新田的目的是审视形形色色的客人，揭开客人的假面；而作为饭店前台，尚美的职责是在不危害安全的情况下，守护客人的秘密。两人个性迥异，立场相对，起初冲突不断，尤其是在接待顾客的问题上。
例如，昂贵的浴袍不见了，酒店想检查客人的行李，却被客人质疑“是不是怀疑我偷了东西”；客人提出房间的夜景和网站宣传图上不一样，看不到东京塔，要求换房；客人拿出一个男子的照片，告诉前台“绝不能让他靠近我”……
而尚美和新田见招拆招，进行“高情商回复”的过程，也成就了《假面饭店》中的许多名场面。
但随着对彼此和彼此工作的了解，两人渐渐看到了彼此工作的相似点，即他们对人心的洞察，对良善的坚持，都是相通的。渐渐地，在招待客人和侦破案件上，这对CP都不知不觉形成了默契，让人阅读时每每会心一笑。
《假面饭店》内文+书签
03
健康的消费关系，从边界与尊重开始！
客人就是规则手册——作为行业灯塔，柯尔特西亚大饭店不仅硬件过硬，更是将服务做到了极致: 将考生落下的护身符送到考场、为盲人预备特制菜单、替客人打字誊录书稿……也难怪有读者感慨“让人惊叹，真希望去住”。
乍一看，员工们是在无条件实现客人们的要求；但仔细一想，整个饭店的服务职责边界其实非常清晰，员工们也是作为“人”得到了公司的尊重。
譬如说，有人希望以客人身份入住、查伴侣在饭店行踪，饭店员工为保护已入住客人的隐私而婉拒，是在划清服务的界限，也证明了饭店不短视、不只追求利益至上；
有人想给饭店泼脏水，故意让员工误以为自己偷了东西并要求开箱，企图借此污蔑饭店，饭店则识破了他的意图，坚决维护了员工，并不一味委屈员工、讨好客户；
考虑到凶手的目标也可能是员工，饭店与警方沟通，在没有客人出入的应急通道、仓库、厨房等也增加了警备，将员工的安全放在了首位。
可以说，《假面饭店》写出了消费关系的奥义——划清职责边界，做到相互尊重。
九十度弯腰致歉，六十度嘴角上扬，顾客来到饭店参加假面舞会，员工们在最大范围内配合顾客，共赴盛宴——很多人只看到假面饭店里，面对客人种种要求都任劳任怨去满足的顶级店员，却没有想到，能支撑“顾客至上”的前提，正是企业对每个打工人的尊重和支持。
毕竟，我们绝大多数人，一生中既有是顾客的时刻，也有是打工人的时刻，不是吗？
无论您想做客人还是想做员工，这座豪华大饭店，都欢迎您的光临！