文/大娱乐家
“解压神剧”《墨雨云间》“萧蘅叼玉佩：为你杀下这一局”，名场面如约而至。
《墨雨云间》剧照
随即，#墨雨云间番外##墨雨云间番外有吻戏##萧蘅抱上孩子了#登上热搜。这是优酷“最强售后”——男女主“菲常萧张”婚后番外MV所创造出的强大势能。
剧集开播以来，观众就对薛芳菲和萧蘅“菲常萧张”CP磕上头，而优酷迅速捕捉到用户需求，以半个月的时间抬出“最强售后”男女主婚后番外MV。
这个番外满满都是梗，且均来自于观众的二创创意，画眼线的调侃、依兰香的再次上线，再到“豹豹猫猫”有了女儿，种种巧思设计，让大批剧粉齐呼“我们大家都是编剧”。“最强售后”的内容呈现，表达了优酷方对用户需求及时满足的用心和贴心。
社交媒体关于《墨雨云间》的讨论
这样的高效创新，不仅满足了粉丝对角色后续故事的无限遐想，更带来了一场视觉与情感的双重盛宴。
“番外好甜，弥补了正片的大结局”
“虽然很临时，但感受到了诚意，作为剧粉非常满意，听到他们祝我恩仇得报前路坦荡，真的爆哭”
“番外真的取之于民，用之于民”
“支持《墨雨云间》给以后的剧开创一个有效番外的先河”
遍布各路社交媒体的好评，验证了这次“最强售后”赢得了观众的认可。
《墨雨云间》番外MV
诚如长期研究视频行业的北京市文化娱乐法学会副秘书长、北京金诚同达律师所事务所合伙人米新磊对壹娱观察（ID：yiyuguancha）所言：“当长视频走过完成用户基数原始积累的粗放阶段，如何差异化满足用户的细致化需求，无疑是长视频下一轮增长的关键。”
当下，在订阅会员不断多元的内容需求和消费细分的推动下，长视频迎来了又一轮的服务变革，整个行业都在探索如何通过创新模式满足观众的个性化需求。
优酷的“最强售后”，不仅仅是对观众情感的一次有效回应，更是长视频在个性化服务领域的一次创新实践。
2024年至今，优酷的精品内容战略和用户服务理念，为整个娱乐产业发展提供了新的思路。
01
优酷“最强售后”，
响应用户热爱
“苍天啊，网友玩的梗番外全拍了”
“墨雨云间的番外居然把粉丝二创融合了”
“这个番外深得我心，观众的参与感极强，真的从没有一个剧用观众二创的台词和梗给观众拍番外”
“写进个人简历，2024参与电视剧《墨雨云间》番外篇拍摄”
社交媒体关于《墨雨云间》的讨论
看完“菲常萧张”婚后番外MV之后，大批剧粉发出了“最后，观众还是成了编剧”的惊叹，以“历史上第一部观众共创”的标签表达了对这次互动的热情。
实际上，早在开播后一周左右，就有剧粉开始表达“菲常萧张”CP婚后生活的遐想，随着剧情推进，剧粉更是在社交媒体上发表关于二人甜蜜生活的创作。
优酷捕捉到用户需求，迅速响应，联动片方，充分发挥自身内容生产的驾驭能力，以半个月的“极限速度”完成了婚后番外MV的策划、创作。
《墨雨云间》番外MV
番外MV导演马诗歌提到，观众的热情和二创能力激发了团队的创作灵感，他们不仅观看剧集，还积极参与到剧情的延伸想象中。这种由观众反馈驱动的二度创作，让观众感觉到自己的需求被看见、被重视，形成了一种全新的互动方式。
这一“最强售后”不光只是满足观众想要看的甜蜜内容，更是将大批网友的二创创意直接在番外内容里巧妙收录，直接体现个性化用户服务精髓。
婚后的萧蘅爱吃醋，看到阿狸为了叶世杰盛装打扮，直接撒娇求亲亲，进一步回应了大批网友所剪辑的男主吃醋与傲娇的名场面。
当阿狸笑着拿起笔，对着萧蘅说：“这是给你的，可以让眼线更多”，剧里剧外都在被网友常用的关于男主与男主演员的“眼线梗”，令人捧腹。
《墨雨云间》番外MV
紧接着，九月送的“依兰香”，藏着#网友给王星越编的依兰香台词#这一热梗，也进一步表明对于网友想要看更多甜蜜生活的满足。
最后，二人女儿的出现，也满足了剧粉总爱玩的“豹豹猫猫”梗，网友的一句“这下剧粉真的出生了”在此刻一语双关……
《墨雨云间》番外MV
优酷的《墨雨云间》“最强售后”，是对用户需求的快速响应，更是对传统售后服务的一次创新。
由此，在观众的心中，优酷不再只是一个视频播放平台，而是一个能够提供个性化服务、满足他们情感需求的朋友。这种以用户为中心的服务理念，不仅为优酷赢得了市场的认可，更为整个视频内容产业提供了新的发展思路。
02
热门内容与妥帖服务，
2024暑期优酷全面崛起
优酷在2024年上半年的表现，无疑是其精品内容战略和用户服务理念的双重胜利的有力证明，被称为“酷妃回宫”。
图源：网络
在古装剧这个竞争激烈的领域，优酷接连通过《花间令》《惜花芷》《墨雨云间》等作品，不仅成功引领了市场潮流，更是在观众心中重塑了对古装剧的信心。
优酷古偶三杰
悬疑剧的赛道，电影导演申奥入场的《新生》赢得了无数口碑赞誉、创下了多个播放记录，为精短剧集模式树立了新的行业标杆，也引领了悬疑短剧的创新潮流，让“白夜剧场”的理念进一步深入人心。
这些作品不仅在艺术性上达到了高标准，更在商业性上取得了显著成效，实现了艺术与商业的双赢。短剧《新生》在播完大结局之后，仍有广告客户不断下单追求长尾效应，而爆款剧《墨雨云间》更是实现了单集11个广告位的满档状态，进一步打破优酷剧集广告合作天花板。
更令人瞩目的是，优酷近期剧集同样在海外市场也掀起了波澜，《新生》《墨雨云间》等剧集先后登陆Netflix、Disney+等国际流媒体，它们的表现不仅提升了国产剧的国际影响力，也展现了优酷在内容制作和市场推广上的强大实力和精准布局。
《墨雨云间》7月上线Disney+
优酷显然实现了好内容与商业实现正循环结合的有效机制。不仅于此，用户服务的创新上，优酷也从不停下脚步。
长视频to C时代到来，用户体验是各家长视频平台最重视的，而用户对影视内容的消费模式正在发生深刻的变化。他们不再满足于被动接收，而是期待能够参与到内容的创造中，体验更加个性化和互动性强的服务。
如何实现用户的精细化服务，是长视频长久以来探索的命题。市场也能看到如《长相思》《莲花楼》等热门剧集都推出了售后演唱会，以满足剧粉需求。多个长视频平台也在SVIP服务里设置了专属剧场，以提供更多用户感兴趣的剧集花絮、彩蛋、衍生内容等选项。
长视频更是设立了用户反馈及时响应机制并落地实处，优酷就在剧集《东宫》热播期间，接连调整观众反应的滤镜、配音、字幕、背景音乐选择等问题，直接引发“东宫宠粉”热议。而对于“养老神剧”《甄嬛传》不少观众不爱看甘露寺内容这一现象，优酷更是设置了“一键跳转”方式，满足甄嬛粉的多元化需求……
优酷“一键跳转”功能
到了这次《墨雨云间》推出婚后番外MV，更是长视频用户服务精细化的创新，在行业内引起了广泛讨论。
在《墨雨云间》“最强售后”的推出过程中，从捕捉观众需求到完成番外MV的创作和发布，优酷仅用了半个月的时间，这种高效率的执行力在行业内是罕见的。
“正片之外拍摄男女主婚后番外MV，是一个很大的创新。观众的反馈，主创的二度创作，才真正让文艺作品完整。”在业内人士看来，优酷这一动作，是长视频平台对个性化售后服务，用户与平台之间良性链接的全新探索，对全行业都大有裨益。
《墨雨云间》番外MV
米新磊也进一步表示：“好的售后内容，是需要让用户感觉到互动性的，无论是情感的连接，还是玩法的创新。与用户反馈及时互动而联动剧情走向作出定制化内容，这是一件好事，其既满足了剧粉的需求，也给到平台更多用户服务的增长可能，可以预见，这一创新会让其它长视频平台同样追随。”
在行业竞争日益激烈的今天，优酷的高效率和创新能力，无疑将成为其崛起的关键。优酷正在引领视频内容产业迈向一个更加个性化、多元化的新时代，这其中既需要有对精品内容的创作渴望，也要有时刻倾听用户心声的服务意愿，两者叠加之下，整个长视频行业无疑才能在未来的竞争中始终立于不败。