为进一步提高医疗质量和护理服务水平，切实维护人民群众生命安全和健康权益，宁阳县文庙街道社区卫生服务中心结合“群众身边不正之风和腐败问题集中整治工作”、“医疗服务能力提升”活动,巩固优质服务基层行创建成果，从下好全程护理、健康教育、护理查房、患者满意、医防融合“五步棋”入手，进一步规范临床护理工作，夯实基础护理，深化护理专业内涵，为群众提供优质、高效、低耗、满意、放心的医疗护理服务。
下好“全程护理棋”，转变服务模式。从以治病为中心转向以患者健康为中心，由以前单纯的打针、给药、测生命体征等功能性护理转变成责任制整体护理的工作模式，病人从入院到出院有责任护士为其提供全面、系统、无缝隙的护理服务，真正做到了入院有人迎接、住院有人管、出院有人送、出院后有人访，既丰富了服务内涵，也使基础护理和专科护理不分离，增强了护士的责任感和成就感，让护理工作更加贴近患者，贴近临床，提高了患者的满意度。
下好“健康教育棋”，做到因人施教。针对不同疾病病人采取不同的健康教育。根据疾病制作针对性宣教手册，对每位住院病人从入院到出院都有责任护士进行相关疾病的护理健康指导，有效开展健康教育，纠正患者不健康生活行为，消除或降低了危险因素，提高了患者的治愈率和康复率。同时通过开展护理健康教育还提高了护理队伍的整体素质，改善了护患关系，提高病人对护理工作的满意度。
下好“护理查房棋”，提供贴心服务。针对疑难重症病人进行护理查房，通过护理查房及时发现并解决临床护理工作中的问题，不断提升专科护理内涵和质量，提高护士的专业能力，保持护理工作的连续性。通过护理查房，拓宽了护理人员的知识面，了解新理念、新技术、新业务；通过护理查房，各级护士各尽其责地完成了自己的职责，密切配合更充分体现团队合作精神。同时，为切实提高危重患者的抢救成功率与护理质量，中心还定期开展护理应急预案培训和演练，不断提高护士的应急处置能力和综合素质，为处理突发事件打下良好的基础。
下好“患者满意棋”，提升服务质量。中心结合科室的特点，组织开展特色护理服务、便民服务，做到细心检查，因病施治，合理用药，尽量减轻病人痛苦和负担；严格执行医疗卫生管理制度和诊疗护理常规，杜绝差错事故；通过制定和发放患者满意度调查问卷、开展医患座谈会等形式，及时了解患者意见和诉求，及时通报患者住院期间对护理服务的满意度调查结果，不断优化护理服务细节，积极架构与患者心灵相通的桥梁，从根本上改善了护患关系，提升了服务质量。
下好“医防融合棋”，实现医疗与公卫服务无缝衔接。中心以慢性病人群健康管理为突破口，将临床医护人员全部编入家庭医生团队，通过为门诊、住院患者提供就医服务，及时向公卫系统传输患者诊疗信息，为就诊患者建立、更新和完善健康信息，并按规定纳入相应人群管理；公卫人员健康随访和管理过程中，将服务对象的异常结果和现存护理问题及时与临床医护人员沟通，再由全科医生、责任护士为该人群提供针对性的健康随访指导，切实改善目标人群健康素养，实现了健康管理的全周期全过程连续服务。
文庙街道社区卫生服务中心坚持以辖区群众健康为中心，以问题为导向，改善群众看病就医感受为出发点，全方位提升医院医护服务能力和健康管理能力，从便民、利民的角度出发，结合日常满意度调查情况，逐步解决就诊患者反映的问题，创建和谐医患关系，切实拉近了与群众的距离，提高了群众健康获得感和幸福感。 （大众日报·大众新闻客户端记者 刘涛 通讯员 赵翠平 报道 ）
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