近年来，高台县人社局立足仲裁工作实际，创新工作思路，采用“建平台、提质效、重指导”等举措不断优化营商环境，加强劳动争议源头预防和纠纷化解。

建平台，提高便民服务温度。为推进工伤纠纷快速化解，全面提升服务效能，开辟工伤案件处理便捷通道。在收到申请人仲裁申请后，仲裁院工作人员快速出动，仔细查阅材料，迅速厘清案情，认定本次纠纷适用简易程序，为减少当事人诉累，迅速开展案前调解工作，主动为双方当事人搭建调解平台。

提质效，加快纠纷化解速度。本着“以人为本，调解优先，服务优先”原则，在案情调解过程中，工作人员一方面积极引导双方换位思考，耐心劝解申请人，告知其通过法律途径处理此事的利弊，并从用人单位的诚意态度、可靠行为上对申请人晓之以理、动之以情；另一方面，引导被申请人主动作为，积极配合化解矛盾，解决纠纷，维护法律的同时减轻企业负担。

重指导，拓展仲裁服务广度。在达成和解后，仲裁院工作人员还详细地为当事人双方讲解相关法律、政策规定，通过建立上门普法、速调快裁等劳动争议调处服务模式，提供便民利民措施。同时，以调解案件为契机，与企业负责人面对面交流，用专业的法律知识为企业答疑解惑，精准攻破难题，缓解企业的痛点，疏通企业的堵点。通过“家门口”仲裁服务，打通劳动者维权“最后一公里”，切实提升人社公共服务群众满意度。

（来源：高台县人民政府网站）