经常看沙发旅行推文的朋友都知道，沙发君经常写关于雅高酒店的文章。然而，沙发君最近的一次预定经历暴露了A佳免房券在系统设计和客户服务上的问题。本文将通过这一实际案例，探讨这些问题并提出改进建议，希望引起消费者和官方的关注。
沙发君在上个月用A佳免房券预定了两晚越南河内索菲特传奇酒店。在订房后10天收到酒店邮件通知，按规则不可用A佳免房券定连续两晚住宿，因此必须退掉其中一晚或另外用现金预定一晚。
其实，按规则办事没有问题，但是如果系统内能对A佳免房券做出自动识别并进行相应提示，这点其实很容易做到。但是雅高A佳存在了这么多年，硬是没有把相关规则反映到系统上，是没用心给A佳做系统呢，还是有意增加兑换难度？就不得而知了（同样的做法我们可以在雅高臻享卡上也能看到影子）。
由于免房默认是双床房，按客服要求，我退掉其中一晚后，联系客服申请调整到大床房。而客服的反应是立即让我提供113美刀的所谓“差价”到大床房。我们且不论房价本身也才200美刀不到，在官网上双床和大床的售价也只有7美刀之差，何况我还是雅高的白金会员，本身就享有房间升级的权益。
我立即写了一封措辞极为严厉的邮件问责该酒店，并同步把投诉邮件发到了雅高总部（customercare@accor.com）。
大概过了两天，酒店客服回信了。大意是说给A佳免房券开放的就是双床房，为了防止客人要求换房型，所以设置了这一个差价。不过呢，看在你是白金会员的份上，我们可以给你升级到大床房。注意哦，文中没有只言片语有道歉的意思，明摆着A佳免房券就是低人一等了？
大概又过了一个星期，雅高总部客服表示这是关于雅高A佳的事宜，要转到亚太区进行处理(members.pacific@accorplus.com)。于是我的Case又被转到了马来的A佳客服手上。
在这期间，我已经手动取消了酒店订单。本以为事情已经就此结束，谁知大概又过了一个星期，A佳客服的处理邮件发来了。
A佳客服表示我可以升级到上一级房间，然后又把邮件转发到了酒店客服，而酒店客服表示这位先生已经取消了订单，请问还有什么我们需要帮助的吗？于是A佳客服又把邮件转回到了我这里。
A佳客服的邮件文字及其不专业且敷衍，全程可能都是用的邮件模板，且只是复制黏贴会员条款和酒店客服的回复。并且如果你不回复邮件，他还会不厌其烦地发提醒，该案件还在等待中，需要您的进一步回复。这种处理方式让沙发君对雅高A佳的服务质量产生了严重质疑。
也通过这个经历，我们不仅能看到雅高这个集团的系统和服务流程的缺陷，也感受到作为消费者权益被忽视的无奈。这次体验表明，雅高A佳在细节处理和客户服务方面还有很大的提升空间。