不好意思，我问一下，请问看了那个Manner店员打人视频的完整经过，有谁能忍住不扇那个女顾客的吗？
给没看过原视频的朋友讲一下：
一个女顾客去买咖啡，因为前面排了4杯，店员就跟她说要等8分钟左右。
结果呢，中间有一杯手冲制作繁琐，出餐慢了点，女顾客等了10分钟，自觉占了理，就指责店员出餐速度慢。
店员拿着平板上的点餐时间解释——我跟您说8分钟左右，这刚过了10分钟，时间差不多，做完这杯手冲就是您的，不好意思。
女顾客占着2分钟的道理，不依不饶，说自己要赶飞机，等这么久迟到了怎么办。
店员一听，赶飞机，这不得了，就说：那您现在是要退单吗？
这句话明明是奔着解决问题去的，店员也说得心平气和，但女顾客不知道怎么理解的，突然提高了声音问：所以你是不给我做了是吗？
店员答：给您做，等这杯手冲做完，我们是按顺序出餐的，您稍等一下。
到这里，店员还在用敬语道歉＋解释，试图安抚这位女顾客的情绪。
而女顾客，则话锋一转，抱着胳膊咄咄逼人地问：你叫什么名字？我问你你叫什么名字？
店员说，我在做手冲，麻烦您不要打断我们出餐，女顾客翻了个大白眼，拿出手机开始操作。
店员问：您还要做吗？
女顾客答：我不要做了。
店员说：那我给您退餐不好意思，让您久等了实在抱歉。
而女顾客，此刻显然既不想喝咖啡，也不急着赶飞机了，铁了心要给这没把自己当上帝的店员一点儿颜色看看，执着地追问对方名字。
眼见对方不愿回答，女顾客直接举起了手机怼到对方脸上拍，店员抢过了手机制止，说你再这样我就报警，然后把手机还回去。
接下来，双方就陷入了对以上经过的细节扯皮中——女顾客翻来覆去说你明明说的八分钟结果让我等了十分钟，店员说我给你解释清楚了你等不及我给你退单也不行？
女顾客全程站在柜台外面拿手机录像，店员情绪逐渐失控，说你要投诉可以啊，但你有什么权利拍别人？
女顾客说：你有本事你有种过来啊。
店员于是真就从柜台下钻出去，想控制住对方不让继续拍视频，而女顾客突然抬腿，踹向了店员——于是，“啪”——就有了这么一声悦耳动听的巴掌。
——谁听了能不说一句这女的活该呢？
说白了，这种大城市咖啡店打工的，一个月四五千的工资，付完房租吃饭都够呛，要么是大学生兼职，要么是本地人随便找个班儿上，谁会为了这俩b钱受你这个闲气？
大家没事儿可以逛逛豆瓣，看有多少名校毕业生，因为厌烦格子间打工，选择到咖啡店Gap一下。
脱了这身儿衣服，人家说不定阶级、学历和家庭背景都比你强太多了，真以为买杯咖啡就能当“上帝”了？
也就是咖啡店的品牌文化，把员工都塑造成了工具化、程式化的形象，让有些人忘了背后其实都是有血有肉的人。
而且这个顾客，有矛盾不想着如何沟通化解，动不动就想投诉想拍视频曝光，手里有点儿制度性权利，恨不得一天用800回，这种人真的特别可怕。
那一刻，他们要的不是解决问题，而是解决对方；不是冲事儿，而是冲人。
心理学上有个踢猫效应，是指人会选择弱于自己或者等级低于自己的对象发泄不满情绪，而产生连锁反应。
可惜对方不是猫，不会任你搓圆揉扁，你踢一脚，人家扇你一巴掌，公平合理。
在此我也劝一些人，有垃圾情绪，自己消化处理，不要总想着把别人当情绪厕所，当众排泄——否则，也总有属于你的一巴掌在人生路上等着你。