“职业打假人”豪掷重金订购了两百多把椅子,本想讹老板一笔,没想到意外“翻车”,每把椅子都是质量上乘的真品,他想要退款却遭到老板的严词拒绝。

双方后续是如何解决这个问题的?

案件回顾

由于假冒伪劣、有毒有害商品在市场上横行,普通消费者很难辨别,极易上当受骗。于是有一部分人应用法律知识主动打击这些售卖假货的商家,而这部分就称为“打假人”。

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起初,“打假人”的行为是可以净化市场消费环境的作用,对民众而言是好事儿,可不知从什么时候起,“打假人”成了一种专门行骗的职业。

特别是国家近几年加大了《消费者权益保护法》《食品安全法》等规定的惩罚性赔偿,为此,这类人像是发现了“商机”一样,巧妙钻法律的空子,专门针对不了解行业内幕的小商家下手,寻找其纰漏,再恶意向商家索要高价赔偿。

一般而言,“职业打假人”会专门在电商平台寻找“最好”“唯一”“最大”等极端的词语,并购买相关的产品,收货后以涉嫌虚假宣传为由找卖家协商三倍赔偿。

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多数情况下,这类商品都涉及虚假宣传,部分商家心虚、理亏会直接赔偿,可一身“反骨”的商家却坚称自己没问题,那么“职业打假人”就会到相关部门投诉,甚至起诉到法院。

商家考虑到时间和金钱的成本,最终往往会选择用钱息事宁人,而“职业打假人”就借此薅了不少羊毛!

常在河边走,哪有不湿鞋!“职业打假人”并不是屡屡都能得手,要是碰上良心商家,他们反倒是聪明反被聪明误!

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陈某靠着祖传的木工手艺经营了一家网店,专门为顾客定制高档木椅,营业以来,他靠着零零散散的订单,维持着店铺的正常运营。虽说发不了大财,也算是比上不足比下有余!

某天,他突然收到了一笔大单,对方要求定制200多把椅子,总价高达十万元!

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看到订单的那一刻,陈某欣喜不已,连蹦带跳地向大伙儿分享这个好消息,毕竟这是他从业以来最大的单子。

由于时间紧、任务重,他立马召集所有工人加班加点制作,由于订单数额较大,作为老板的他不敢大意,每一道程序都亲自把关!

为了万无一失,在发货前,他还再三检查,确保商品没有一点瑕疵后,才按照收货地址一一发货,还不断嘱咐师傅们要轻拿轻放!

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此后的三天,陈某一直盯着物流消息看,直到椅子顺利送到顾客手中,他才松了一口气!

陈某本来开心地坐等资金进账,可令他始料未及的是对方竟然要求退款,且态度坚决。

声称椅子质量差、材质与描述不符,不仅要求退款,还说要按照平台的规定,因售卖假货要求三倍赔偿!

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这把陈某彻底搞懵圈了,他全程亲自把关,检查了一遍又一遍,怎么可能存在质量问题?当他询问到底是什么质量问题时,对方含糊其辞,沟通无果后便故意扯开话题。

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当陈某又问对方什么材质与描述不符时,顾客声称木材并不是橡胶木,陈某一瞬间就察觉到了异常。

非行内人一般很难看出来真假,对方却又一口咬定是假货,这绝对是来砸场子的,难不成是“职业打假人”?

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但陈某并没有立马戳穿对方的阴谋,他试探性地降价或者给予补偿来解决这件事,可对方完全不想协商,始终坚持要求退款,并且一定要赔偿。

很明显,对方就是专门索要赔偿的,陈某思考了一下,商品价值十万,三倍赔偿就是三十万,自己岂不是亏死?他断定对方就是“职业打假人”!

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本来椅子全是定制的,加上工程量巨大,陈某耗费了不少物力财力。要是退款,椅子就栽手里了,自己还要白白承受几十万的损失,他绝对不可能同意的!

陈某立马联系平台,请求进行商品质检,若是存在质量问题,他愿意承担相应的赔偿。反之,平台应该给自己一个公道,对方若是职业打假的,就应该承担是真货的风险。

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以案释法

后续如何呢?一起从法律角度看看!

据《刑法》第一百四十条规定,若是生产者、销售者在产品中掺杂、掺假,以假充真,以次充好或者以不合格产品冒充合格产品,销售金额达5万元以上的,处两年以下有期徒刑并处罚金。

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据《消费者权益保护法》第二十条规定,经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。
据《消费者权益保护法》第五十五条规定,若经营者售卖假货给消费者,最低赔偿标准是商品价款的三倍,若经营者提供商品或服务有欺诈行为,消费者还可以要求增加其他损害赔偿。

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本案中,陈某为了店铺的声誉,用的全是真材实料,符合商品描述里的橡胶木,完全没有掺假!

平台介入后,对他制作的木椅经专业检测后,结果也显示全部合格,不存在掺假、掺杂的行为,也就是不满足“假货”赔偿三倍的说法。

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因此,顾客以质量问题为由退货是不成立的,以假货为由提出三倍赔偿更是不合理的。

那么问题来了,我们都知道网购的商品可以7天无理由退款,顾客能否只要求退款呢?

据《消费者权益保护法》第二十五条规定,经营者采用网络、邮购等方式销售商品,消费者在收到商品后七日内,有权退货,且无需说明理由!

但是并不是所有商品都可以7天无理由退货,像是消费者定做的商品、鲜活易腐商品、消费者拆封的音像制品、在线下载的计算机软件等不在无条件退货之列。

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特别是私人订制的产品,若是随意退款,无疑会增加商家的经营成本,并造成资源浪费。

本案中,陈某出售的两百多把椅子满足定做的商品这一条件,顾客是不能无理由要求退货的,否则会给陈某带来巨大的损失。

那么,靠着“打假”谋取利益的人是否构成敲诈勒索罪?

据《刑法》第二百七十四条规定,敲诈勒索公私财物数额较大的,处三年以下有期徒刑,数额巨大且情节严重的,处三年以上十年以下有期徒刑,数额特别巨大且情节特别严重的,处十年以上有期徒刑。

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本案中的顾客真的是偷鸡不成蚀把米,本想大赚一笔,没想到碰到了“硬茬”。事实和证据都摆在眼前,若是不撤销退款并确认收货,称得上是敲诈勒索,搞不好还得蹲监狱。

结语

提到假冒伪劣的商品,想必多数人都深恶痛绝的。虽说“打假人”确实能对不规范的商家产生震慑作用,但是他们以恶制恶的恶意敲诈确实会导致不良之风盛行。

并且,变了味的打假更是让无辜的商家躺着中枪,这就会导致市场混乱!