去医院挂号就诊
不少挂号单上都会标注
“限当次当日有效”
次日去复诊需要重新挂号缴费
目前
“一次挂号管三天”的服务
已在阜阳推行半年多
逐步在就诊秩序和方便患者之间找到平衡点
01
医院为何规定“挂号当日有效”？
记者咨询北京多家三甲医院了解到，目前医院挂号单上都标注有“限当次当日有效”的字样，提醒患者当日完成就诊。而挂号诊病当次当日有效，并非是某一家医院的自行规定和个别现象。
北京某三甲医院门诊医务人员告诉记者，医院现在都是信息化管理，患者信息记录在系统内，挂号相当于从系统中为医生打开患者的信息。“当天挂号，电脑上才显示患者姓名、性别、年龄等基本信息，第二天再来，电脑上就没有信息了。”
北京某三甲医院一位专家进一步解释，电脑上的信息是医生了解患者的直接来源，如果过了当日不挂号，系统无法显示患者信息，也就做不了任何操作。
目前，在门诊量暴涨的各大医院，CT等检查结果可能需要四五个小时，核磁共振、内镜等很难在当天安排检查。患者在拿到检查结果需要复诊时，往往需要再次缴费挂号。
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02
多地实行三日内复诊免挂号费
记者搜索发现，为优化就医流程，改善就医体验，减轻看病负担，目前多地医院已开始实行三日内复诊免挂号费服务。以山东为例，青岛、淄博、济宁等多地已在部分公立医院实行类似就医惠民政策。
三日内复诊病人挂号免费的服务在重庆西南医院已经实施多年，医院医疗办公室主任黄小龙介绍，医院外地病人比例较高，院里考虑让患者实现便捷、高效的诊疗，把整个复诊挂号政策进行了调整。“凡是在挂号做诊疗的患者，检查报告结果出来后，三天之内都可以凭借报告去窗口或自助机上进行免费的复诊挂号。”
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03
该服务已覆盖阜阳三级及以上公立医院
2023年，阜阳市卫健委印发《改善就医感受提升患者体验主题活动实施方案（2023—2025年）》，其中提出，要从患者角度出发，明确分类完善初诊、复诊、转诊等患者的叫号规则，对一次诊疗未结束的患者只收取一次挂号费。
针对这一措施，记者日前走进阜阳市妇女儿童医院了解实施情况。
“我今天是来回诊的，前天挂了一个号，本来准备再去挂号，工作人员说一次挂号三日内复诊都是免费，现在看诊很方便。”前来阜阳市妇女儿童医院就医的市民张单单说。
据了解，患者因同一疾病在同一病程内，一次门诊挂号就诊后，72小时内在同一科室携检查、检验结果复诊时，无需再次预约，也不再收取门诊诊查费。
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“一次挂号，复诊三日内免费”服务实施前，重复挂号问题一直是许多患者心中的痛点，现在，患者只需在复诊时携带化验单，扫码后在病区导诊台挂免费号即可。
阜阳市妇女儿童医院门诊部主任任强介绍，比如说儿科患者，一个就诊过程可能3次或者5次，患者如果每次来都去挂号，不仅增加就医费用，也拉长了就诊过程。“挂号、排队等候耗时费力，推行‘一次挂号，复诊三日内免费’服务后，一定程度解决患者就诊过程中的一些‘急难愁盼’。”
记者了解到，在《改善就医感受提升患者体验主题活动实施方案（2023-2025年）》指导下，我市各级医院积极改进门诊挂号系统，建立完善患者复诊诊疗系统，并开通“复诊号”，实现了同病同诊挂号费“三日免”。
自2023年10月下发该《方案》后，阜阳市人民医院于2023年10月底开始推行“一次挂号，复诊三日内免费”服务，阜阳市妇女儿童医院也于2023年11月推行。目前，这一服务已覆盖全市三级及以上公立医院。
任强介绍，该模式执行一个月后，以阜阳市妇女儿童医院儿科为例，患者就医满意度就从原来的92.8%上升至94.1%，位居阜阳市第一、安徽省第二。
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04
诊疗秩序与便民就医如何平衡？
复诊时要不要挂号？挂号要不要缴费？站在患者一方，当天拿不到检查报告，不仅之后要再往医院跑，还要再掏一笔挂号费；而对医院来说，挂号不仅是规范诊疗流程的重要环节，也是为了能给患者顺利就诊、开药。
对此，中国人民大学公共管理学院教授王丛虎表示，这是一个改变管理和创新的问题。“诊疗系统和挂号系统完全可以对接，建立一个统一的通道。患者复诊一般在一周之内，以一周时间去配置复诊号，靠信息技术、数字治理解决并不难，关键就是医院愿不愿意调整系统，建立信息完全互通互享共享的通道。”
王丛虎认为，在医院营收可负担的范围内，各地方可尝试复制已实行相关政策的医院的做法。
图片来源：阜阳新闻联播
来源：阜阳新闻联播、阜阳新闻网、中央广电总台中国之声（标题《 多地推行“三日内复诊免挂号费”，诊疗秩序与便民就医如何平衡？ 》原文有删减）
记者 武梓钰 田晨 通讯员 闫翊
编辑 刘超然