01
其实,仔细想想,我态度挺差的。
一个偶然的机会,我走进了某县人民医院。当分诊台工作人员爱答不理、一问三不知时,我竟然没有像其他的爷爷奶奶一样,谦逊地连连点头,说尽好话,而是直接问了她一句:“为何你态度是这样?”
令我意外的是,一直在强调“很忙”的她,这时却有时间了,她放下手上的工作,开始摆开架势——要吵架。
她翻了一下白眼,反问我:“我态度怎么啦?我就是这个态度。你知道我每天有多少工作吗?你知道我有多忙吗?我还能有什么好态度。”
好的,工作忙,所以态度差,甚至恶劣,是理所当然。
小姑娘嘛,要多理解她。谈什么职业道德?谈什么服务态度?谈什么专业能力?谈什么沟通能力?
会撒娇,就是能力。
会哭,就是本事。
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02
这只是一个插曲,一件小事而已,发生了就发生了,不至于上纲上线。一个小姑娘而已,还是应该被心疼的。一个个体而已,其实也承担不起集体的无耻。
要说集体行为,我们更想说说职业道德。
该县人民医院的个别医生,是没有职业道德的。他们,也没有爱心。
我身体不太舒服,去过该医院多次。每次,医生没听我说完,就直接说:“做个肠镜检查一下。”
我问:“其他的呢?”
医生说:“如果不放心,胃镜也做一下吧!”
每次,他都给我开了肠镜和胃镜检查,1700多元。
我试着问:“以您的经验判断,这一般是什么问题呢?”
医生说:“你都没有检查,我怎么知道是什么问题呢?你赶紧约肠镜和胃镜吧,做完自然就知道了。”
他们每次都是这种含糊其辞的态度,导致人不得不消费,自然就导致了我们对他们的不信任。
因为不信任他们,所以我每次都没做。
我一直想找个合适的机会,去武汉大医院看看,比如中南医院。
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03
赶得早不如赶得巧。中南医院的专家到县人民医院坐诊,正好被我碰上了。
抱着“哪怕矿工,也要看上”的态度,我终于等到了专家。
简单看,专家跟县人民医院医生的区别在于:县人民医院的医生基本不给你说话的机会,简单问一下,就直接开上千元的检查,还言之凿凿地说“检查了,才能放心”。而专家问得很细,问完后,直接告诉我:“这个问题很常见,我确定就是这个病。”
说完,还给予了安慰:“没事,这是小毛病,开个药吃一下就可以。”
心疼钱是一回事,不信任是另一回事。但两者结合在一起,我们自然会高看谁一眼,低看谁一眼。
本着谨慎的态度,我还是多了一句嘴,问专家:“真的不需要做肠镜和胃镜吗?”
专家比较笃定,回答道:“就你这个问题而已,不需要做。如果不放心,可以做一下肠镜,排除一下其他问题。但这个跟胃没有关系,不需要做胃镜检查。”
好吧,谢谢,满满的安全感和可信任感。别说几百块钱了,哪怕是几千、上万元,我们也愿意花。
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04
我们正聊着,县人民医院的一个医生过来了。专家说,这个电脑上的系统不是很熟悉,让医生帮忙开一下单子。
医生点击进去看了看,忽然问专家:“他这个,不需要开胃镜检查吗?”
专家摇了摇头:“如果是在我们医院,不需要。”
这话说得。
不得不说,专家的语言表达,很有技巧。
开单子的过程中,专家问我:“你做肠镜检查,是做普通的,还是做无痛的?”
我愣了一下,很无知地问了一句:“啊?这东西还有区分吗?具体区别是什么呢?”
人民医院的医生接话了:“一个会痛苦,一个没有痛苦。”
我问:“价格呢?”
对方回答道:“普通的三百多,无痛的八百多。”
我再次傻傻地愣了一下:“三百多就可以做肠镜?您确定吗?”
他点了点头。
我忍不住感叹道:这是我第一次听到这样的说辞。之前来过人民医院好多次,医生每次都是直接开单子,每次都是八百多元。
怪我知识浅薄,不懂还有普通的和无痛的区别,见笑了,惭愧!
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05
其实,我的问题,在襄阳市某医院也看过。
当时,医生也问得很细致。问完后,他告诉我:“这是某某综合征,我给你开点药,就没有问题。”
医生的描述,和中南医院这位专家的描述一模一样,同一个病症。
当时我还多了一句嘴:“真的不用做肠镜、胃镜检查一下吗?”
我清晰地记得,医生不轻不重地怼了我一句:“你真有钱不得了吗?这个症状很常见,我们看过无数个类似的病人,你放心,我给你开点药,保证药到病除。”
那天,医生给我开了药,共计63.7元。那几天,确实安分了不少。
只是,很遗憾,因为时间关系,我无法在襄阳待太久,便断了治疗。
所以,当中南医院的专家说出病名时,我感觉特别熟悉,还感叹了一声:“县人民医院的医生,曾经也跟我说过这是这个病。”
抱歉,是我误会了。县人民医院的医生没有跟我说过这个,他们说的都是同样的话:你又没有做检查,我怎么知道是什么问题咧!
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06
是的,我心疼那1700多元钱,所以我没有做检查。
但是,我更在意的是,我们对县人民医院个别医生的不信任。没有专业性的表现,加上含糊其辞的说辞,看似负责任,实则是什么,他们心里非常清楚。
有人会说:“你又不懂医疗,不给你全面检查一下,万一有其他问题,谁来负责?等到真出问题,你后悔都晚了。”
言之凿凿的话,听起来在理,实则背后有医疗腐败的影子。
抱歉,我就是这一个问题导致不舒服,你把这个问题解决了就成。至于其他的,真有问题,我会针对性地去检查,去治疗。倘若真不行,在其他问题上栽了跟头,那也是我自己的问题。我又不是来做全身体检的。
别说什么“过一段时间会怎样怎样”。过一段时间,那是过一段时间的事,你解决目前的事就成。
不是群众不信任机器,也不是群众真有病还心疼钱。是你毫无能力、毫无经验的言行,让群众无法信任。当你给足群众信任感,该花的钱,没人会犹豫。毕竟,健康第一。
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07
说点题外话。
在人民医院住院部某层开水房,我正在接水,一个老爷爷举着吊瓶,一瘸一拐地走了进来,他的一只腿有问题。
我对他笑了笑,他突然喊住了我:“小哥,帮我用手机扫一下这个微波炉,可以吗?我想热一下饭。”
我连忙从他的口袋里掏出手机,打开,试图帮他。可是,手机太卡了,等了好几分钟,终于到了扫码界面。
他的微信里只有82元钱。
唉,现在大家都没钱啊!
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我扫完码,准备支付,却需要密码。我问他密码是多少,他说不知道什么是密码。
尝试了两个密码,均无效。
于是,我掏出自己的手机,帮他支付了五毛钱,把饭热好了。
这时,一个老奶奶进来了。老奶奶身体看起来也不是很好,她举着一张十元纸币,非要塞给我,老爷爷也劝我收下,他说他弄这个微波炉,弄了两天,都弄不好,也换不到零钱。
我说:“没事,只要我在这里,你喊我就成,我手机里有零钱。”
老奶奶坚持要把十元钱塞给我,我一直推脱。突然,老奶奶哭了,边哭边说:“今哒遇到好人了……现在,么还有这么好的人哪!”
我一点儿都不高兴,她们到底遭遇了什么?
其实,个人认为,护士长就是十几米开外。我们的工作人员虽然很忙,工作繁重。但坐下来的时间,既然能够刷某些考试的试题,自然也有腾出那么几分钟,关注一下特殊病人,顺手帮一下。
真不行的话,医院多开一点儿工资,让保洁帮忙呢?
难道,人民医院不是为人民的?