本文转自：人民网-江西频道

“终于解决了，真是太好了，这下不会一下大雨就积水了。”近日，江西省宜春市上高县南港镇南港村村民何某对该镇12345热线工单的处理结果表示十分满意。

不久前，村民何某拨打12345热线，反映其老家房屋前道路存在坑洼，导致一下大雨就容易积水，极大的影响了村民的通行，希望热线平台可以帮忙解决问题。

接到该诉求后，承办人员第一时间到现场勘察核实，从实际问题出发，协调相关站（所）与村委，当天便安排人员器械对路面进行平整，以保障群众的日常出行，获得了村民的一致赞扬。

今年以来，上高县南港镇党委政府持续加强“12345”政务服务便民热线工作办理力度，明确责任分工，创立了一套以主要领导负总责，分管领导亲自抓，各站所、村（社区）分工办理的机制。要求承办人员在收到服务对象诉求后，第一时间交由主要领导审批，分管领导按照批示信息组织相关站所、村（社区）成立承办小组全力做好反映问题的调查处理。

同时为了保证问题处理的效率和质量，南港镇引入了“三层催办”机制，即镇长、分管领导、承办人员三个层级都要对工单的处理进度进行实时催办，确保每个环节都紧密衔接，问题能够得到及时解决。对回访不满意工单承办单位要重新办理，并持续跟踪问效，直至群众满意为止。

民生无小事、枝叶总关情。“下一步，南港镇将继续发挥好‘12345’政务服务便民热线的职能效用，当好反映群众诉求与解决群众问题的桥梁纽带，全心全意做好热线办理工作，确保民有所呼、我有所应。”南港镇便民服务中心主任熊锦根说。（郑晶龙）