“我们在‘一码扫’上反映情况，网格员10分钟就赶到现场，经过反复协商，纠纷得以妥善平息。”今年初，锻压厂小区居民刘女士与隔壁邻居因邻里纠纷关系十分紧张，主要原因是邻居经常把垃圾随意堆放在过道上，影响到她家出行不便及环境卫生，双方经常言语不合不能协商一致，矛盾一直僵持不下，虽经物业多次协调但均未果。网格化管理中心第一时间介入后，立即启动入户调查走访，确定了侵权责任人，同时也发现刘女士在与邻居沟通协调时方式方法及态度上有问题，矛盾有进一步升级扩大的风险预警。针对这一实际，调解员晓之以理，动之以情，释理阐法，有的放矢，扬长避短，经多次全力协调沟通斡旋，最终一纸协议让双方化干戈为玉帛，邻居答应今后绝不在过道里堆放垃圾杂物影响相邻关系，刘女士保证今后也不再“指桑骂槐”，两家和好如初、息事宁人。
“在我们社区，有难事愁事首先想到去找网格员，根本用不着东奔西走，问题在家门口就可以得到圆满解决。”提及社区网格员，家住叉车厂小区的李大姐点赞满满。今年6月，李大姐与辖区某超市发生劳资争议，李大姐不满超市方无故解雇她且不支付劳动报酬行为，超市方认为李大姐违反工作规定和操作流程造成经济损失，乃至双方发生言语肢体冲突，矛盾一触即发。望江西路社区网格中心值班员接到相关情况报告后，优先受案并开启调查处理“快进键”，竭力缓和一度的紧张气氛。经过连日来不懈努力，最终找准问题症结，妥善依法协调解决了双方分歧，受雇员工李大姐获得劳动报酬及加班、社保各项补偿合计3000元，一场看似棘手纠纷得以迎刃而解。
据了解，该街道结合基层社会治理实际，聚焦“党建+信访、清单+闭环”矛盾纠纷治理新路径新方法，坚持问题导向和责任导向，压实扁平化网格化多元化属地责任，统筹兼顾“就近便捷优质高效”原则，对原有网格进行重新调整优化组合，将全域科学划分成33个单元网格，按照“一格一长多员”的要求，择优选聘、有效整合89名专职网格员“坐标”“下沉”网格，明确包括信访稳定、志愿服务、民生救助、法治宣传、治安防范、矛盾化解、特殊重点人员管控等在内的14大类36项“任务清单”，健全完善“网格化＋大数据＋信息化”线上工作体系，充分发挥“五老”“两代表一委员”“四员一律”“法律明白人”等线下“跑断腿磨破嘴”资源优势，切实做到纵横全覆盖，不留有盲区，不交叉重叠，关口前移，阵地下沉，触角延伸，抓早抓小，进而实现群众忧患早知道、热点难点问题早处理、矛盾纠纷早协调、信访事项早反馈，全面构建起“人在格中走、事在网中办、‘一网式打尽’。”“大事不出街道、小事不出社区、微事不出网格、矛盾不上交”成为新时代“枫桥经验”在基层开花结果的“试金石”，网格化扁平化智能化社会治理模式切实成为解决群众“急难愁盼”和化解信访事项的一把“金钥匙”。今年以来，辖区各网格排查起底矛盾隐患165起，解决落实161起，入户走访756次，收集社情民意235条，做到事事有着落、件件有回音，发放防电诈、“安满参”、反邪教、消防安全等宣传材料物品等14000多份，群众的安全感、幸福感、获得感不断增强。
下一步，该街道将以网格化管理中心为依托和纽带，精细化扁平化常态化长效化开展矛盾纠纷安全隐患大摸排大走访大起底活动，第一手掌握社情民意，及时回应民忧民盼，稳妥依法多元解决群众“大情小事”“急难愁盼”。“紧接着，我街道将围绕党建引领，做实做大做强特色亮点，聚焦事‘心’双解目标，健全完善信息收集会商研判整治机制，做到信息联通、力量联合、工作联动、隐患联治，切实把矛盾纠纷吸附在基层、化解在萌芽，解决在初始状态，让群众安全感幸福感获得感满‘格’呈现。”街道相关负责人表示。（稻香村街道司法所 夏菁）