近日贝壳发布2024年第一季度财务业绩。报告期内，贝壳实现总交易额（GTV）6,299亿元（人民币，下同），净收入为164亿元，净利润达4.32亿元，经调整净利润达13.92亿元。
在行业加速转型的当下，居住领域的关注点正从“住有所居”向“住有宜居”聚焦，这标志着一个崭新黄金时代的来临。在时代趋势和公司强烈使命感的驱使下，贝壳正在经历新一轮蜕变，以客户体验、品质服务为基础，构建科技驱动的一站式新居住服务平台，助力安居乐业图景照进现实。
“如果我们今天进入新居住时代，无论是房产交易、租赁、家装，包括将来有更多的可能，我们在问自己，如何让这个行业的生态更加健康，如何让正循环得以发生？这是我们一群人共同努力的事业，这个过程中我们称呼自己是‘脚踏实地的理想主义者’。”贝壳联合创始人、董事长、首席执行官彭永东表示，“我们致力于让贝壳成为科技驱动的一站式新居住服务平台，帮消费者安居，助服务者乐业，构建和谐生态，推动行业进步，迈向美好组织，是我们要承担的历史使命和社会责任。”
持续升级体验
从链家到贝壳，从贝壳到一体两翼、一体三翼，本质上来说，为什么要变？一个根本的原因，是因为时代给出了不同的命题。当下的时代与十年前相比，中国居住产业有很多变化已经发生了，从卖方市场到买方市场，从“买到房”到“住得好”，贝壳希望围绕“住得好”不断地去添砖加瓦。贝壳不能停留在原来山峰，需要继续踏上征程。
贝壳近两年来，进行多样化的创新门店模式试点，以扎根社区的经纪人和门店为基础，逐步打造一站式居住服务的入口，从房屋交易到围绕“家”的服务，打开更多可能性。在上海，链家以“社区迷你网点”的形式，带来了更深度的社区连接和客户需求挖掘能力。
针对传统存量房交易流程复杂等问题，贝壳在全国多城推广落地一站式服务模式，大幅缩短交易时长、提升交易体验。在苏州，不动产登记服务进驻贝壳签约服务中心，购房者一站式完成贷款审批、税费缴纳、抵押登记、转移登记等手续，并现场自助打印领取不动产权证书，实现“少跑腿”“多省心”。
“每一个环节无缝衔接，比我想象得方便太多了！能少请3次假，真的很高效！”周女士是天津首个享受“ 随心签 ”升级服务的用户。作为医生，周女士需要频繁出差，对买房交易繁杂流程感到苦恼。天津贝壳签约经理和按揭顾问了解后，迅速推动网签申请、资金托管、贷款面签等环节，全程仅用 3 小时，完成三方签约，让客户业主少跑了三次。
截至 2023 年底，周女士体验的“随心签”累计跑通 4 万+单，覆盖全国 46 个城市，面签成功率 8.33%。传统二手房交易，用户需穿梭多个部门，经历至少 12 个主要环节，等待时间长，针对这些问题，贝壳在多城开展“随心签”服务，消费者可以在贝壳签约服务中心享受一站式网签、贷款等关键流程的办理，大幅缩短交易时长。截至2023年12月底，贝壳已在46个城市设置签约服务中心。贝壳用户交易全流程平均43.0天，较2022年减少12.3天，提速22.2%。
持续夯实品质
为实现“规模、品质、效率”正循环，贝壳在业务扩大的同时高度重视交付能力的提升。以家装家居业务工期管理为例，今年一季度工期达到约104天，相比去年同期下降约18天。贝壳通过竞优策略保证产能，同时进行强过程节点管理，对出现延期风险的工地进行预先干预、快速解决，避免延期。
在家装家居领域，针对价格不透明、装修质量低等问题，贝壳持续建设“十怕十诺”“十心实意”服务承诺，涵盖家装预算、质量、工期、安全等多个维度，确保报价透明、材料透明、施工透明、服务透明。贝壳通过数字化系统搭建、流程重构和家装全链条服务者角色的重新定义和赋能，夯实品质服务的底层建设。同时，贝壳持续推进施工质量自检活动⸺“鲁班行动”，2023年，鲁班行动覆盖全国30个区域，开展593期，累计检查工地11,135个。
在房屋租赁业务中，贝壳持续探索多元的产品及服务模式，推动住房租赁行业服务质量升级。贝壳推出分散式租赁住房管理服务“贝壳省心租”，围绕托管房屋财产安全、租客人身安全、无忧换租等提供服务保障。截至2023年底，服务保障已覆盖北京、天津、成都、西安、苏州等13个城市。
秉持“C2M（从消费者到生产者）理念”，贝壳在成都建成首个“海盐公寓”，根据房屋安全、环保家电、公共区域功能等用户需求，针对性地进行户型及家具配置设计。为助力青年群体安居，贝壳通过“新青年计划”为毕业生提供租房福利，如为应届毕业生提供“0押金、租金月付”等优惠专项活动。截至2023年底，贝壳为约1.8万毕业生提供租房福利，累计让利约2,300万元。
高盛（Goldman Sachs）指出，贝壳管理层为新业务各阶段的发展描绘了非常清晰的路线图；瑞银（UBS）发表研报表示三翼业务带来新的收入增长潜力，该战略将可减低公司面临的外部市场风险，并引导投资者关注公司自身的价值创造；招银国际在报告中表示，贝壳以客户为先的服务理念已经深入到每一个业务线，这将支持公司长期业务发展。