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想给女儿祛痘
妈妈觉得“诱导”
洪女士反映
女儿脸上的青春痘比较多
她给女儿办了一张将近4万元的祛痘年卡
回到家就后悔了
洪女士：女儿脸上的痘印比较深了，因为有四五年了，差不多是全脸了，我也很着急。
洪女士介绍
女儿今年16岁
正值青春期
照片就不展示了
因为经常看到苗医生专业祛痘的广告
她找到了
杭州余杭古墩路的这家苗医生门店
花了1784元
买了三次消痘和两次微生态的体验
洪女士：体验了两次之后，感觉效果还是蛮好的。店里听到我这个效果蛮好的这个情况之后，有一次就跟我说，公司来了一个销售总监，说这个销售总监一年就来一次，这次你运气非常好，说让他帮我女儿看一下皮肤的状况。救女心切嘛，我就说来看一下。
这一看
洪女士就办了一张38000多元的年卡
她说
事后回到家才清醒过来
感觉被诱导消费了
洪女士：这个店长就跟这个技术总监说，能不能帮我争取一个5D氧疗，三次是5980元，这个费用能不能给我减免。完了之后我的思维好像就被套在了这个5D氧疗的费用能不能减免的这一个环节中，就是这一个思维当中。回到家之后，我就发现好像脑子就清醒过来了，就感觉这整个东西都是一个诱导的行为。
洪女士说
她因此背上了12期的贷款
每期要还三千多
丈夫也跟她吵得不可开交
回过神来后
她希望能退款
记者注意到
合同中有一条写着：
祛痘签约卡及其他参与优惠活动等卡项
一经办理
不符合退款要求概不退卡
洪女士在边上写着
本人知晓不退不换
洪女士：当时她说是说起来的，说是说过的，当时的脑子就昏了，然后她说什么我就签什么了。有一点这样的，我确实是当时脑子昏掉了一样的。
杭州余杭区良渚街道苗颜美容店 店长：并不是说我们是一个强买强卖的方式，她全程都是在和家里的老公在商量这个钱怎么付。最开始的时候她说因为压力大，那我们就是说你可以分期，但是没有收任何的手续费。我们每一个合同里面都写得很清楚，当时也是在她同意的情况下，去买的这个单。你说我们去诱导你，我不知道怎么样才算是，你说的这个诱导我不明白是什么意思。
洪女士：她会把上一个顾客的单子给我写下来放在这里，跟我说那个顾客就是48000多元，这个对我来说是有诱导了，因为我觉得那个客户都没有还价。我还印象非常深的就是在这里，我要回去的时候总监说那你不能回去，我要马上走了，你不能回去。然后是你们打电话给我说，总监马上要开车回南京了，对不对？
杭州余杭区良渚街道苗颜美容店 店员：我是在外面听到她跟她老公在商量的，商量之后好像说她女儿心情不太好，说先带回去，她说小儿子要接了。
杭州余杭区良渚街道苗颜美容店店长：我们家都有监控。
杭州余杭区良渚街道苗颜美容店 店员：她自己再返过来签这个单的，她说回家跟老公商量好了。这应该说是自愿，不是说我们非逼着她签，我们家有很多这种大单的。
店长表示不存在诱导消费
洪女士买的也是特价的优惠项目
杭州余杭区良渚街道苗颜美容店 店长：洪女士离开了以后，我就和领导去沟通过这件事情。
记者：现在领导怎么说的？
杭州余杭区良渚街道苗颜美容店 店长：现在领导他在出差，没办法回来，他要等过两天回来，因为昨天还去开会。我们一般情况是不会去退卡了，因为我们特价的项目是没有，就像你在商场买特价商品一样，他也不会给你退也不会给你换的，对不对？
记者：因为消法有规定，单笔预付不能超过5000元，你们这个3万多元。
杭州余杭区良渚街道苗颜美容店 店长：有这个规定吗？我真没了解过。我自己家开律师事务所我都没有了解过，因为我有什么事情，直接找我的律师就行了。
记者：那你要不找一下你的律师或者是什么？
杭州余杭区良渚街道苗颜美容店 店长：行啊可以，我现在打电话。
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“律师”认为“正常”
市场监管普法
店长表示
她丈夫投资了一家律师事务所
她的律师对此会怎么看呢？
消法中对于预付式消费又是如何规定的呢？
杭州余杭区良渚街道苗颜美容店 店长：老公，你在忙吗？就是我店里不是之前跟你说过那个事情吗？你这边能不能给我一个你律师事务所里的律师的电话，我想问一下。因为今天那个记者过来了，她说什么我不懂。
记者：我这边是浙江电视台《1818黄金眼》的记者，我们看到浙版《消法》里面有一条是，企业法人提供的单张记名预付凭证，金额不得超过5000元，但她们现在店里面是3万多的一张年卡。
店长联系的“律师”：嗯，3万多年卡怎么啦？
记者：这个是符合规定的吗？
店长联系的“律师”：它说的不得超过5000元，只是它自己写的，这有什么不符合规定的？
记者：什么自己写的？这个是浙版《消法》里面的条例，第十条。
店长联系的“律师”：这个预付款不都是正常的吗？
记者：您是哪里的律师？
店长联系的“律师”：我不用和你通话，你不用管我哪里的律师。
浙版《消法》规定：
企业法人提供的单张记名预付凭证
金额不得超过五千元
单张不记名预付凭证金额不得超过一千元
这家门店的营业执照上
类型显示的是个体工商户
浙版《消法》规定这类经营者
对同一消费者提供的记名预付凭证
不得超过两千元
单张不记名预付凭证金额
不得超过五百元
记者陪同洪女士把情况反映到了
属地良渚市场监督管理所
杨所长了解完情况后直接出动
表示正好借此机会给商家们普普法
一行人驱车又回到了这家苗医生门店
杭州市余杭区良渚市场监督管理所指导员、所长 杨敏：今天暂时还定不下来，是不是这个情况？
杭州余杭区良渚街道苗颜美容店 店长：对，因为他（领导）现在在外地出差。
杭州市余杭区良渚市场监督管理所指导员、所长 杨敏：现在都有电话微信的，其实也很简单的。反正你们有一个流程，按照你们的流程，这个也没问题。
杭州余杭区良渚街道苗颜美容店 店长：我们是按照我们的流程的。
杭州市余杭区良渚市场监督管理所指导员、所长 杨敏：但是有一点就是作为我们监管部门，我们也给你们进行一下普法。个体户就是一个项目预付超过500元，是违反浙版《消法》也就是《浙江省实施消费者权益保护法条例》的。后期如果洪女士通过司法途径，法院也大概率可能支持的，因为有法律明确规定的。你们在考虑退款的过程中，首先是要根据法律规定的，你理解吧？你也要把这个传递给你们负责人，超过500元的是要退的。
杭州余杭区良渚街道苗颜美容店 店长：我们领导他明天会过来的，而且我们也有律师，我们公司也有法务。
杭州市余杭区良渚市场监督管理所指导员、所长 杨敏：你公司有法务，说明你们公司的法务工作没做好，怎么能够收三万块呢？你有法务怎么可能收三万块呢？说明有法务，但是法务的作用没有发挥出来。
杭州余杭区良渚街道苗颜美容店 店长：那要是这样说的话，那是不是所有的，因为我们是正当经营，那是不是所有的这种门店，只要是正当经营，它都不能单笔超过500块钱？比如说你买首饰这些难道也不需要吗？
杭州市余杭区良渚市场监督管理所指导员、所长 杨敏：买首饰不属于预付式消费。它是预付式消费，你买房100多万了，那当然可以了，预付式消费不允许。
杭州余杭区良渚街道苗颜美容店 店长：我们这个的话，也不是说属于什么预付，我们只是按年给你发产品，并不是说只是一个项目。
杭州市余杭区良渚市场监督管理所指导员、所长 杨敏：我刚才看过了，它这里是若干次。当然是否是预付式，我们商务部门会来对你进行调查确定的。
洪女士的付款记录中
收款方是杭州市下城区苗诗美容店
对于这种情况
杨所长也作出了解释
杭州市余杭区良渚市场监督管理所指导员、所长 杨敏：钱是交给？
杭州余杭区良渚街道苗颜美容店 店长：公司，我们是总部，我们这里是不收钱的。
杭州市余杭区良渚市场监督管理所指导员、所长 杨敏：但是是这样的，收不收钱不是因为钱交给哪个账户，是以你的经营主体为准。你的经营主体是个体户，因为你的经营资质就是以个体户取得的经营资质，至于钱交给哪个账户，不是构成你经营主体的主要因素，你理解吧？
杨所长表示
如果洪女士对店家的处理不认可
还可以再请他们组织调解或
向商务部门投诉
给店家“上完课”后
杨所长也想给广大消费者提提醒
杭州市余杭区良渚市场监督管理所指导员、所长 杨敏：首先有一点就是，我们要慎重考虑预付式消费。因为目前来讲的话，预付式消费的纠纷还是比较多发的，特别是大额的预付式消费。那么同时有一点，我们余杭区也在推广，有一种叫先享后付的新型预付式消费模式，我们已经有一部分商家已经在采取这个模式了。这个也是我们通过各个部门，想从消费的模式的转型上面，来尽可能地避免这种预付式消费纠纷多发的问题。
第二天
洪女士反馈
店家愿意退款
但需要支付一定的违约金
双方还在进一步协商
（1818黄金眼）