新购买的蛋糕有损坏！退款曲折？结局暖心

【区市场监管局】

急群众之所急

市场监管为民解忧

近日，市民王女士通过12345市民服务热线反映道：“我在某蛋糕店小程序上购买了蛋糕和糕点，送到时发现蛋糕有损坏，就要求将蛋糕退款，客服说要找配送员索赔，索赔成功后才能退，至少一到三个工作日，现在蛋糕已经拿走了，但是一直没有退款，希望协调商家退费问题。”

接诉后，天通苑南所工作人员卢建宇立即与市民联系核实情况，但市民来电号码一直无法接通。随后，卢建宇联系商家核实情况。

商家负责人表示：“之前配送员就是因为电话联系不到市民导致二次配送才造成蛋糕的损坏。退款的流程是需要通过平台向配送员索赔，等配送员的赔偿款到账后再为市民王女士办理退款。王女士要求当时立即退款，我们店是也没办法操作的。”

为了能够尽快帮助王市民女士收到退款，天通苑南所工作人员卢建宇再次前往事发门店与商家负责人进行了沟通，希望商家从维护消费者权益和提高消费体验的角度出发，积极处理市民王女士的诉求。

最终，经过多次沟通商家于第二天及时为王女士办理了退款。事后，市民王女士在回访电话中对天通苑南所工作人员帮助其成功顺利退款的过程表达了感谢。

来源：昌平城指