“真心感谢矛调中心调解员来回协调帮忙，让我如愿获得了1500元的医药费补偿，还了我一个公道”市民汪女士如此感慨道。

今年1月23日，汪女士在路过合作化南路轴承厂南区小区门口时不慎摔伤，事故发生主要原因是门前窨井盖堵塞下水不畅导致结冰路滑。但由于该窨井产权单位、管理维保单位、项目建设施工责任单位侵权主体责任不明，造成各方谁都不情愿主动认领责任，数月来相互间“踢皮球”，致使汪女士维权之路历经坎坷问题始终“悬空”。“一站式矛调中心”介入后，立即开展调查取证，最终锁定所有人和管理人，依法要承担过错责任赔偿，经多次协调沟通，各方最终化干戈为玉帛。

“矛调中心可以解千家忧愁，惠万户民生，是做好群众工作的重要路径。今年初，稻香村街道举全街道之力，投资了5万余元对一站式矛调中心将中心扩建、改造、升级，增加2名专职人民调解员窗口‘坐诊问诊’，做到事事有回音，件件有着落，及时回应了广大群众‘急难愁盼’。”街道矛调中心负责人说道。

“服务+普法” 织密“宣传网”

为让矛调中心跑出为民服务“加速度”，成为化解矛盾纠纷消除安全隐患的“新高地”，该街道多措并举，广而告之，扩大织密“宣传网”，提升知名度美誉度影响力。今年来，矛调中心按照“一月一主题”、“一部门一法律”统筹推进宣传活动开展，制定年度普法宣传计划，常态化长效化压实属事单位主体责任。活动中，普法志愿者通过设立法律咨询服务台、悬挂横幅、发放宣传资料和宣传品，制作“明白纸”“一封信”等方式，向群众宣传讲解介绍矛调中心的目标任务、运行机制、工作流程、工作制度、工作要求等，让辖区群众能够全面直观清晰把握认识矛调中心“新面孔”新职能新服务。同时结合《民法典》宣传月活动，大力宣传普及宪法《残疾人保障法》《法律援助法》《国民法典》等法律法规，实现宣传工作深层次、宽领域、广覆盖、无死角，不断提升群众对“一站式”矛调中心建设发展的知晓率认可性满意度。

“矛调+网络” 畅通“绿色路”

今年5月，辖区某超市与员工发生劳资争议，一方认为确实是在从事实际劳动，另一方则坚决否认，乃至双方发生言语肢体冲突，矛盾一触即发。矛调中心值班员接到相关情况报告后，第一时间受理该案并启动调查处理程序，竭力缓和紧张气氛。经过连日来不懈努力，最终找准问题症结，妥善依法协调解决双方分歧，受雇员工获得劳动报酬及人性化补偿1500元，一场看似棘手纠纷得以迎刃而解。

今年以来，稻香村街道通过打造“一站式”矛调中心服务平台，逐渐形成以街道本级1个中心为核心、辖区5个社区副中心为两翼的“1+5”两级服务网络，依托发挥“一社区一法律顾问”、专职人民调解员、“五老人员”“法律明白人”“四员一律”“两代表一委员”等调解中坚力量，构建上下贯通、左右协调、部门联动、资源共享的矛盾纠纷多元化解“一刻钟”服务圈，提供“一站式、一体化、一揽子”多元解纷服务，实现“大事不出街道、小事不出社区、微事不出格、矛盾不上交”、矛盾纠纷“一网打尽、一次解决”。

“部门+共治” 做强“一站式”

“多亏有了矛调中心的多方协助,才让我拿到了15万的工伤赔偿,本以为这笔钱是打了‘水漂’了,但没想到,钱一分不少要回来了,真是太感谢你们了,今天特地从老家赶过来表达谢意……”家住六安的李大哥夫妻说起在五里华庭小区建筑工地打工意外受伤申请赔偿之路,可谓充满艰辛和曲折。

2023年初,李大哥夫妻经人介绍到五里华庭建筑工地当清包工,约定按实际工作日支付工资。可是天有不测风云,去年8月初,由于作业不慎,李大哥从高空脚手架摔下,后虽经抢救生命无碍,却落下9级伤残,经建筑分包方与受害方协商,达成赔偿45万元的口头协议。该建筑分包商在兑现了30万元后,将剩余的15万元打了欠条,此笔欠款经李大哥多次催要均未果。今年3月份,抱着试试看的想法,李大哥夫妻来到街道矛调中心求助。受理后,矛调中心多方联系取证协调,“法理情”多管齐下,“说教引”多措并举,在建筑、安监、城管、公安等行政执法机关政策压力和法律震慑下,该分包商与李大哥在矛调中心协调下重新签订了一纸协议,在协议约定期限内如数兑现了李大哥15万元的伤残赔偿金。

今年初,该街道因势利导、因地制宜,创新成立“一站式”矛盾纠纷多元化解中心。中心设置1个综合受理窗口和若干个功能服务室,办公场所和设备一应俱全,相关工作制度、指引和流程全部上墙公开,进驻常驻轮驻信访、公安、交警、消防安全、城管、住建、劳动、卫生计生等13个部门,“中心吹哨,部门报到”,合力构建“1+2+N”现场调解机制。建立健全“联席会议、督导督办、分级办理、领导领办、风险研判预警、通报约谈”等工作机制,实现登记录入、现场调解、转办交办、办理反馈“全链条闭环式”。中心自运行以来,累计接待来访群众220多人次,受理案件130件,成功调解128多起矛盾纠纷,调解成功率达98%,消除安全隐患40多起,挽回经济损失500多万元,切实筑牢了基层社会稳定的“安全屏障”。

“未来,街道将突出党建引领，聚焦‘事心’双解,以矛调中心为依托和纽带,网格化扁平化一线化开展矛盾纠纷摸排走访起底,掌握社情民意,倾听民需民忧，信息联通、力量联合、工作联动、隐患联治,做实做好做强‘我为群众办实事’，进一步增强群众获得感安全感幸福感”。街道相关负责人表示。（稻香村街道司法所 夏菁）