医流科技第 11 篇
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Part1
决定关门
亏损
沃尔玛在农村社区建立了一种新型的基础医疗服务，试图寻找新的增长点，但去年亏损 2.3 亿美元，收入严重不及预期。
沃尔玛决定于2024.4关闭其在五个州的 51 家初级保健诊所，并停止提供在线医疗服务。
该公司在公告中表示：“这是一个艰难的决定，和其他公司一样，严峻的报销环境和不断上升的运营成本导致盈利能力不足，使得我们目前的护理业务难以为继。”
“我们认为这对我们来说不是一个可持续的商业模式。”
美元医疗行业市场规模大概是4.5 万亿美元，无数大型零售商和科技巨头都试图在其中分一杯羹。初级医疗服务扎根于乡村，这让大公司们可以更好的基础到消费者，从而带动其他业务部门的收入增长。
五年前的2019年，沃尔玛推出该业务时，其他零售商也跃跃欲试。沃尔玛健康服务最初专注于为现金支付的客户提供医疗服务，业务主要包括体检和牙科检查等。计划10年内开出4000家诊所。
然后不到5年间，这个雄心勃勃的计划便折戟沉沙，一开始并没有太多人预料到这样的结果。
医疗业务在沃尔玛前总CEO格雷格·福兰大力支持下推出。当时雷格压制了董事会部分人的意见，给了该部门很多资源倾斜。因此早期各个诊所都能够在两年内快速收回成本。
第一家诊所的建设成本为 600 万美元，但随着沃尔玛改善流程，成本降至约 250 万美元。而每家诊所的年收入在 1500 万至 2000 万美元之间。
现金支付的方式比使用保险更便宜，这吸引了部分客户，有些人甚至会开车 90 分钟去看医生。
Part2
战略
公司高管
然而到了2019年，首席执行官格雷格·福兰离职，继任者是约翰·弗纳，他对医疗业务并不是特别感兴趣。
随着2020年的新冠疫情的到来，消费者选择线上购物，沃尔玛线上业务开始增加，并随后大大了对电商和自动化商店的投资。
亚马逊的竞争让沃尔玛如鲠在喉，沃尔玛不得不转换战略中心，对于医疗部门投入减少，这让开店效率大大降低。
尽管医疗业务长期内对公司是一个新增长点，但现在该部门持续亏损，沃尔玛并没有足够的耐心去养一个不确定的现金奶牛。
2022 年底，沃尔玛重点专注与保险巨头联合健康保险 (UnitedHealthcare) 的合作。沃尔玛健康服务试图为该保险巨头私人医疗保险计划中的老年人提供医疗服务，以此寻求盈利。
当时的沃尔玛计划2025年拥有接近1w名忠实客户。然而截止2024.3，沃尔玛的计划只达到了10%，业务持续亏损。被公司快速的剥离掉。
沃尔玛将继续运营 4,700 家药店和 3,400 家视力中心。
Part3
存在的问题
资源不够
2019年沃尔玛刚推出该业务时，收费只有40美元。
2018 年至 2020 年担任沃尔玛健康业务负责人和架构师的肖恩·斯洛文斯基 (Sean Slovenski) 曾表示，领导层认为沃尔玛健康业务可以从大量客户中赚取少量利润，类似于其超市概念。随着诊所吸引更多客户到沃尔玛门店，沃尔玛的核心零售业务也将受益。
但是斯洛文斯基计划通过创新，在几年内把价格降低到20美元，从而薄利多销。
但是公司后续的战略发生了改变，价格不断提高，而诊所也没有继续投入X 光检查等服务，这导致了该业务的竞争力下降。
另外，有内部员工提出，51家诊所有些表现不错，但由于营销费用不够，很难被当地的消费者熟知。其中两名员工表示，尽管沃尔玛雇佣了一批工作人员在他们所在的城市推广诊所，但社区往往不知道镇上有一家沃尔玛健康中心。
一位前高级员工表示，高管层没有能力解决这一问题，并描述了沃尔玛健康部门的一位高管如何建议派医生到超市的过道里分发名片。
其次，该公司的合规部门人手过多，在缺乏客户的情况下仍为该团队招聘了数十名员工。初级诊所本身利润并不高，需要大量患者才能够维持营收平衡。
公司重视程度不足，战略前后不一，市场竞争过大，导致了该部门的失败。
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