大家出差或旅游时，预约网约车送机已经成了常态，毕竟谁也不想因为交通问题耽误了飞机
但凡事总有意外，就像上海的吴女士碰到的那样，网约车来晚了，结果没赶上飞机。你说这闹心不闹心？
想想看，吴女士早早地就预定了5点40分的网约车，准备搭6点40的飞机。可这网约车呢，迟到了8分钟，这8分钟在平时可能不算什么，但在赶飞机这事儿上，那可就是天大的事儿了。尽管司机大哥一路狂飙，但最终还是差了那么一点点，吴女士只能眼睁睁地看着飞机飞走。
这事儿说起来，谁都不愿意碰到，但责任总得有人来担吧？吴女士觉得，这事儿得怪司机和平台，毕竟是他们没按时到，导致了自己误机。于是，她找到平台，希望他们能全额赔付改签的费用。
平台呢，也知道自己有责任，于是退了18元车费，又额外补了100元，算是表达了一下诚意。但全额赔付？那可不行，双方就这么僵持不下。
说说这网约车司机和平台的责任。司机没按时到，这肯定是他不对，毕竟人家吴女士都提前预约了。从合同角度说，这就是违约嘛。再说说平台，你们得好好管管自家司机啊，这样下去谁还敢用你们的服务啊？
当然啦，吴女士自己也有问题，因为经常需要出差，她已经积累了丰富的出行经验。考虑到家离机场不远，她原计划在早上5点40分出发，预计在5点50分即可抵达机场。为了赶时间，她甚至只给自己预留了短短的5分钟来办理登机手续
预留5分钟办登机手续，这也太赶了吧？虽然经常出差，但也不能这么冒险啊。要给自己留点余地，以防万一嘛。
然后，咱们得提提法律和权益保护。消费者有权益的，服务不好就能要求赔偿。吴女士这次损失大了，改签费就花了2400元呢。平台不能只退个车费、补偿100元就完事了，这哪儿够啊？
长宁区消保委：
长宁区消保委对吴女士那档子误机的事儿发了话，这事儿得从合同纠纷说起。按《民法典》的说法，网约车司机要是迟到害得乘客赶不上飞机，那他得负违约责任。吴女士这事儿，司机迟到了，按理来说得担责任。
但咱们也不能光赖司机，那网约车平台也不是没责任。虽然它不是直接拉人的，但作为信息提供者，对司机得管一管，服务质量得把控。消保委觉得，平台至少得有点表示，补偿一下吴女士，显示出对服务质量的担当。
不过，吴女士自己也有疏忽。她那行程安排得太紧，就留5分钟办登机，这不是玩心跳嘛。咱都知道，国内航班起飞前45分钟就截止办手续了，但一般人都得提前90分钟到机场，这样才保险。大机场的话，还得更早。
再说了，《民法典》第584条也说了，违约的损失得在能预见的范围内。吴女士那行程，司机接单时哪知道这么紧张，所以她自己也得负点责。