差评无门，商家妙招，让你大开眼界
在外卖行业，差评无疑是商家最头疼的问题。一旦被顾客贴上＂差评＂标签，商家的信誉和收益就会受到严重影响。更糟糕的是，一些恶意差评更是让商家陷入被动挨打的境地。面对这种情况，商家们也是无计可施，因为平台规定商家无权直接删除差评。
对于商家来说，应对差评的常规做法无非就是耐心解释沟通和提高服务质量。比如，当收到顾客的差评后，商家会主动联系顾客，了解差评的原因，并耐心解释自己的做法。如果是自身服务存在问题，商家也会诚恳道歉，并承诺改正。
商家也会加强员工培训，优化运营流程，努力提高服务质量，避免再次出现类似问题
这种做法往往事倍功半。有些顾客存在不理性的情绪，即使商家已经做出合理解释，他们也执意不买账。更有甚者，一些别有用心的人会故意给商家恶意差评，目的就是要敲诈勒索商家。面对这种情况，商家真的是无可奈何。
幸运的是，美团外卖平台为商家开发了一项新功能——屏蔽顾客功能。
通过这项功能，商家可以在一定时间内屏蔽那些总是给予差评的＂祸害＂顾客，避免再次收到他们的订单
当商家发现某个顾客存在恶意差评行为时，可以在商家端将该顾客加入黑名单，屏蔽时间最长可达3个月。在这3个月内，该顾客将无法再向该商家下单。
也就是说，商家可以在一定时间内远离这个＂祸害＂顾客的骚扰
平台对被屏蔽的顾客也会加强监控。如果发现该顾客确实存在恶意差评等违规行为，平台将会对其进行处罚，甚至永久封号。
对于商家来说，这项屏蔽顾客的功能无疑是一把＂利剑＂，可以有效遏制那些恶意差评顾客的行为。这把＂利剑＂使用起来也需要非常小心谨慎。如果滥用这项功能，反而可能会引起更大的争议和不满。
商家在使用这项功能时，一定要严格把关，只有在确认顾客存在明确的恶意差评行为时，才可以考虑屏蔽
。如果仅仅是因为一些小的服务纰漏而给予差评，商家就贸然屏蔽，那无疑是一种过激行为。
商家在屏蔽顾客之前，最好也要先与顾客沟通，了解差评的原因，看是否还有解决的余地。如果顾客的差评是出于合理原因，商家应当虚心接受，并努力改正。只有在沟通无效的情况下，才可以考虑使用屏蔽功能。
另外，商家在使用屏蔽功能时，也要注意控制好时间和频率，不能滥用。如果屏蔽时间过长或频率过高，就可能会影响商家的正常营业。商家需要合理把控，尽量缩短屏蔽时间，减少屏蔽频率，以免影响生意经营。
屏蔽顾客功能虽然是一把＂利剑＂，但使用起来仍需非常谨慎小心。
商家一定要理性对待，不能滥用这项功能，更不能将它作为逃避问题的＂挡箭牌＂
。只有合理使用，这把＂利剑＂才能真正发挥应有的作用。
我们还是要呼吁，无论是商家还是顾客，都应该本着相互尊重的原则，共同维护良好的消费环境。
商家要努力提高服务质量，顾客也要理性差评，双方通过沟通互相理解，共同努力，才能让外卖行业更加健康有序地发展