6月3日，82岁的苏先生和儿子来到爱连健康位于四川的客户服务中心，向工作人员咨询特药服务的履约详情。据悉，苏先生是四川绵阳人，在当地医院进行体检时被发现罹患肺癌，随即前往成都的省第四人民医院接受住院治疗。在此期间，苏先生通过爱连健康平台提交了特药服务申请，并于5月24日在爱连健康工作人员的陪同下前往雅康博生物基因检测中心进行了肺癌基因检测，检测结果显示苏先生符合特药的使用条件，推荐使用卡博替尼（A）、赛普替尼（A）、普拉替尼（A）、贝伐珠单抗（A）等11种敏感相关药物。最后在主治医生的建议下选择了赛普替尼（A）、普拉替尼（A）、贝伐珠单抗（A）三款特药进行治疗。
“我父亲虽然82岁，但身体一直比较硬朗，要不是体检发现了肺癌，平常根本看不出来身体有什么问题。”苏先生的儿子说道，“我父亲这个年龄基本买不了保险，所以大前年的时候，我听同事说爱连健康有款权益卡80多岁也能用，就赶紧给我父亲激活了对应的保障。”从苏先生儿子的采访中了解到，苏先生使用的特药费用一年大约需要70余万，掏空家里全部的积蓄都难以承担，最好的解决办法就是选择保守治疗。
“爱连健康真的给了我们家很大的帮助和支持，不仅仅是让我父亲能够拥有更好的治疗方式，更重要的是使用特药能极大程度降低我父亲的治疗痛苦，对于一个儿子来讲，没有什么比看着自己父母受苦受难更让我心里崩溃的了。”苏先生的儿子说道，“我和我父亲去了爱连健康在成都的客户服务中心，工作人员很热情的帮我们整理好特药履约所需的资料，第一时间提交进入了审核流程，药品也以最快速度到了我们手上。”
据了解，爱连健康是一家数字化医疗健康服务平台，涵盖特药、普药、中医药、就医协助、居家养护、互联网医院等服务，目前已在湖北、北京、四川、陕西、山西等多个省市建立了线下客户服务中心，为用户提供权益履约、健康咨询、健康评估、慢病管理等一站式综合健康服务。
爱连健康客户服务中心负责人介绍：公司非常重视用户的权益履约及后续服务，我们希望用户在使用权益的时候能够“看得到”“摸得着”，在家门口就能实际享受权益卡带来的各项医疗健康服务，拥有实实在在的体验感。特别是用户在急需某项权益服务的时候，能够保证最快速度帮助用户完成履约。同时，公司正逐步完善全国服务网络，加快步伐在更多核心城市布局线下客户服务中心，切实做到将便捷医疗、普惠医疗落到实处。