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记者 何畅
5月28日，在2024年618启动发布会上，京东宣布，今年京东618将于5月31日晚8点正式开启。京东集团CEO许冉表示，618期间，京东将帮助超15万个中小商家销售增长超50%，让销售过百万的商家数量增长超100%，并帮助超80个品牌销售过10亿。
具体而言，在百亿补贴、便宜包邮等常规活动之外，京东还将在618期间推出“2元包邮日”“超级直播日”等特定节点，并与湖南卫视联合打造“京东618开心夜活动”。除了京东采销直播间，部分品牌总裁以及18位依托于京东云言犀自研技术的“总裁AI数字人”也将以直播形式参与其中。与此同时，京东618期间，97%的京东自营商品和75%的第三方商家店铺均支持“免费上门退换”；全新升级的“京东秒送”将携手超50万家实体门店，为消费者提供最快9分钟送达的即时零售服务；超2万名京东客服也将为消费者提供7x24小时全天候服务。
过去一年，聚焦成本、效率、体验，京东进行了一系列主动变革。京东透露，上线百亿补贴频道以来，累计用户数量已过亿。“春晓计划”推出至今，京东第三方商家数量已突破百万，第三方商家的商品SKU数量较去年年初增长了超一倍。不只是“多”和“省”，围绕“好”和“快”，京东还推动免邮门槛下调、推出PLUS无限免邮等服务，将免费上门退换、仅退款等服务从自营拓展至第三方商家；“211”限时达服务已覆盖全国数百个城市。
许冉提到，回溯过往，用户体验是京东做事的起点和终点；立足当下，提升用户体验是拉动增长的内生力；面向未来，极致的用户体验是京东永恒的追求。发布会现场，她与其AI数字人分身一同分享了个性化趋势下的消费洞察，并展示了AI数字人在零售场景中的实际应用。她表示，“未来的零售业竞争是供应链的竞争，更是技术与服务的竞争。”