今年以来,贵州省公路开发集团兴义中心监控调度工作围绕“风展红旗·心源火炬”党建子品牌引领,紧扣“安全、服务、畅通”三大主题,监控所围绕工作重点,充分发挥好监控职能职责,不断总结监控调度指挥、突发事件应急处置、安全管控等工作实践经验,努力当好“幕后守护者”,赋能推动监控调度工作效能及安全服务保障能力提质效。

坚持“一盘棋” 提升站位高度

在抓实抓细监控调度工作上,兴义中心监控所坚持“一条路、一家人、一盘棋”思想,提高政治站位,发挥好所辖高速公路中枢大脑作用。通过加强日常监控巡查、应急指挥调度、规范信息报送、数据融合分析等措施,提升监控调度管理水平。坚持在岗一分钟,干好60秒,抓好路网运行监测,注重“一路三方”联勤联动,针对突发事件做到早发现、早处置,提升应急处置效率。“幕后”的他们,在宽敞明亮的监控室里,“眼观六路,耳听八方”,履行着24小时“高速公路中枢大脑”的职能,以看不见的坚守保障高速公路安全畅通。

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实时监控路域情况。

抓好“一聚焦” 深化服务意识

在服务司乘机制上,兴义中心监控所聚焦服务公众出行,深化监控员服务意识,以“风展红旗·心源火炬”党建子品牌为抓手,持续深入推进“服务之星”评比,通过比奉献、比服务、比作为,引导激励监控员争优创先、向上向善,形成整体合力,为司乘平安出行保驾护航。此外,从规范监控员接听服务电话、为司乘排忧解难等方面着手,不断优化文明服务流程,着力提升文明服务品质,实时为司乘提供出行服务。

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实时监控。

责任心对监控人员来说尤其重要,只有认真履职尽责,精准掌握业务技能,摸清全线路域情况、及时掌握天气情况,才能做好监控调度,高效率协同相关部门处置好高速公路突发事件。今年以来,兴义中心监控所立足服务公众出行需求,努力当好“幕后守护者”,利用沿线电子情报板全覆盖实时发布路况信息、天气提示等各类信息506条,接听司乘来电、答疑解惑、指路问询等服务电话459次,调度处理应急救援车辆318辆,全体监控员在“看不见的窗口”,用“听得到的微笑”温馨服务公众平安出行。

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接听服务电话。

把握“一定位” 推动工作提质

以学促知增本领,以知促行强实效。面对监控调度工作的新特点、新要求,兴义中心监控所围绕日常“监”和“控”中心任务,坚持干什么会什么、缺什么学什么,结合岗位需求,以强化学习培训和实践操作为切入点,针对信息报送、路网运行、监控系统操作及各类记录填写规范等重点工作,采取“线上+线下”相结合的方式,通过业务交流讨论、典型案例分析等业务交流提升,锻造监控员过硬综合素质,掌握过硬业务本领,做到及时发现、精准调度、高效处置,保障监控工作规范、有序运转。

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业务学习。

兴义中心监控所将初心写在行动中,把使命落在岗位上,坚持用“最美声音”诠释着“风展红旗·心源火炬”党建子品牌服务温度,在聚焦主责主业中把握职责定位,强业务、优服务,不断提升监控工作效能,全力保障公众美好出行。(文/图 王娟)