小雨（化名）是宁波一名14岁初中生，不久前，她和同学一起在一个密室逃脱游戏中受伤，医疗费就花了10000多元，要求商家进行赔偿，但双方意见相差很大，最终调解失败。
卢女士是小雨的妈妈，她告诉记者，“5月初，我女儿和同学去一家密室逃脱玩，但没玩几分钟就受伤了，因为NPC（非玩家控制角色）出来吓人的时候，她逃跑撞到了里面的墙角，当时就出血了，眉毛处有一道长约2.5厘米的伤口，之后被120送到第一医院急诊，有轻微脑出血和脑震荡。当时，密室里灯光昏暗，只有闪烁的警示灯，墙体没有保护措施。”卢女士说，初期的医疗费用已经超过10000元，后续还要进行治疗。
小姑娘受伤的情形。受访者供图
出事之后，卢女士和商家进行了沟通，要求对方承担相应的医疗费用和赔偿。但对方表示，已经事先告知了密室逃脱具有一定危险性。事情的主因是孩子跑得太快，撞到墙上导致意外。出事之后，工作人员有积极协助120把孩子及时送医，只能出于人道主义关怀，给予1000元的补偿，并支付购买祛疤痕药膏的费用，其他的费用无法承担。
对于商家给出的方案，卢女士无法接受，于是向商家所属辖区市场监管部门投诉，之后双方接受了调解。市场监管部门出具的意见显示，经调解，消费者认为店方未尽到保护未成年人人身安全义务，要求承担目前的全部医疗费和检查费1万元，后期的疤痕消除还需5000多元。但被诉方坚持只愿承担目前医疗费用的30%。之后作了三方调解，最终，因双方意见差距较大无法达成一致，调解终止。
商家前台有相关提醒告示。记者 毛雷君/摄
5月23日，记者来到该密室逃脱现场了解情况。涉事密室逃脱场地开在一个商业体4楼，有多种类型密室，其中不乏恐怖元素。每次游戏根据时间和场景收费不同。记者注意到，前台有个告示，上面写着“未成年人需要成人陪同”。
现场只有一名工作人员，记者提出想了解当时的具体情况，该工作人员说店长外出开会不在宁波。随后，记者电话联系上了陈姓店长。陈店长告诉记者，他们要求12周岁以下必须有大人陪同才可以进入游戏。当时，三个女孩子都说是初中生，超过了12周岁，虽然没有大人陪同，但也可以独立游戏。
“工作人员也告诉她们不要快速奔跑，注意安全。”陈店长说，游戏中有很多环节，环境也比较复杂，确实存在一定风险。这次是一个意外，他们也希望可以尽快解决问题。“当时对方要求现金赔偿9000元，我们觉得这个要求超过了可以承受的范围，因此也咨询了上海总部的法务，法务也建议走司法程序，根据最后的判决来划定各自的责任。”
陈店长称，他们并没有逃避责任，只是双方对责任的认定有异议，所以导致调解失败。
近年来，密室逃脱类游戏兴起，受到不少年轻人喜爱。但由于这种游戏场地往往灯光昏暗、环境复杂，加上工作人员会人为地制造紧张或恐怖氛围，并非适合所有人参与。
在商家发给记者的一份免责声明中，明确玩家要注意自身安全，禁止奔跑、随意攀爬，不可食用道具等。有高血压、心脏病或者处于妊娠阶段等特殊身体状况不能参与游戏。未成年玩家需要在成年人陪同下进行游戏体验，并如实填写紧急联系人相关信息。
不过，现实中，工作人员很少验证未成人的身份信息，没有家长陪同而进入游戏体验的情况比比皆是。这次发生意外的小雨和她的同学都未满18周岁，没有成年人陪同也顺利进入游戏。
对此，浙江同舟律师事务所合伙人韩志清律师认为，根据《未成年人保护法》相关规定，商家在提供娱乐活动时，应对未成年人的安全负有特殊责任。商家在前台告示未成年人要在成年人陪同下游戏，并提供免责声明。这表明商家对未成年人参与游戏的安全问题有所关注。然而，这并不意味着商家完全免责，尤其是在游戏过程中发生了严重的伤害情况。因为，商家作为经营者，应当对游戏环境进行充分的安全评估和管理，确保游戏过程中的安全性。如果商家未能尽到安全管理的责任，导致未成年人受伤，商家仍需要承担相应的赔偿责任。
“在这起事件中，女孩子在游戏中受伤，产生了10000多元的医疗费用，且伤情比较严重。如果不能协商和解，家长可以向商家索赔。根据《未成年人保护法》《侵权责任法》相关规定，商家在提供娱乐活动时未尽到安全管理责任，导致未成年人受伤，商家应承担相应的赔偿责任。”韩律师说。
记者也查询了相关的法院判决案例，在去年上海浦东新区法院一起密室逃脱意外伤害案件中，商家被判承担70%的责任。同年，北京朝阳区法院判决的一起类似案件中，11岁女孩玩密室逃脱游戏受惊吓受伤构成九级伤残，法院一审判决被告公司赔偿受害人各项费用共计20余万元，承担70%的责任。