昨天沙发君发了一篇Airhelp延误险的文章,结合文章留言和群内讨论,发现很多读者对一些条款还是有疑义。现在我把大家对Airhelp延误险比较关心的相关问题汇总起来,进行统一解答,方便大家理解。

Q:这个会员包含哪些内容?又是索赔又是延误险,有点晕。

A:一是索赔服务。例如你在遭遇了航变,又正好符合当地的乘客权益保护规定,那么航空公司除了会帮你跟航司争取航变期间的损失(甚至可以帮你起诉航司),还可以帮你申请当地规定的补偿金,例如欧盟的EU261、土耳其法规、巴西准则等。

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二是Airhelp会员自带的延误险。这是与上面索赔服务独立的,也就是说,如果你同时符合当地乘客权益保护规定,又符合延误险的赔付条件,那么你可以同时拿到两份补偿金。

举个,如果你乘坐广州到马德里的航班,延误时间超过了3个小时并符合EU261的赔付规定,那么你除了可以拿到600欧元的赔偿款之外,还可以拿到Airhelp延误险赔付的100欧元,总计700欧元的赔偿。而在这600欧元中,如果你不是Airhelp的付费会员,那么机构会视情况抽取35%-50%的佣金(包括人员杂费、律师费、诉讼费等);如果你是会员,则索赔不产生费用。

Q:国内航班、里程票、免费票也赔吗?

A:支持全球航班,包括国内。延误险官方赔付条件是需要有有效的行程单或者登机牌,不需要提供付款证明和身份证明。此外,特殊事件导致的延误或取消也是不赔的(一般极少遇到)。

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Q:购买会员后,延误险多久生效?

A:必须提前48小时把你的航班信息登记到Airhelp网站,在登记48小时后,如果航班发生航变,则可根据赔付规则申请赔付。

Q:行李延误赔偿多少?赔付条件是什么?

A:行李延误只对Complete会员生效,每次行李延误或丢失,赔偿100欧元。根据沙发君实测,如行李发生延误,只需要上传行李延误证明(PIR)以及登机牌,5个工作日内赔偿款就会到账。

会员的其他权益可见下图:

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Q:官网显示Complete会员只能得到未来7次行程的保障,为什么博主说可以添加无数次航班,怎么做?

A:你可以在一个行程里添加无数个航班,路径是我的账户-行程里,添加行程,比如你未来有4个航班,分别是杭州-深圳,深圳-北京,北京-三亚,三亚-乌鲁木齐,中间停留时间没有要求。

那么你可以添加一个行程作为主行程:杭州-乌鲁木齐。

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然后点击继续,选择【我将搭乘中转航班】,下方点击【添加另一段中转航班】,注意这里可以添加无数段中转(不能重复)。分别填入深圳、北京、三亚,那么你就可以为你揭下来的4个航班放进一个行程里,这个行程里的航班是全部受到延误险保护的,返程也同理。理论上,在一个行程里,你可以添加N个不重复的中转目的地。

利用这个方法可以在一个行程里添加无数个未来航班作为。但前提是一个单程行程中,机场名只能出现一次,例如你不能把深圳-北京和深圳-三亚放到同一个行程里。但是可以出现同一城市的不同机场,例如PKX和PEK,SHA和PVG。

最后沙发君制作了一张表格,大家在使用前可以简单查阅:

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