本文转自：人民网
人民网厦门5月21日电 （张萌、余乃鎏）“培育60家示范基地和示范平台”“选拔100名志愿服务专家团队”“到2035年形成‘机构优、平台强、资源多、服务好、满意度高’的中小企业公共服务体系”……近日，《厦门市中小企业公共服务体系建设实施方案》（以下简称《方案》）发布实施。
据悉，《方案》旨在通过打造队伍、加强服务、贯通平台、建立完善数据库等任务，进一步健全厦门市中小企业公共服务体系，以促进全市中小企业高质量发展。《方案》明确，到2025年，厦门市中小企业公共服务力量将得到加强，服务能力与质效明显提升、示范效应明显增强，政策直享、服务直达、诉求直办的服务企业模式基本形成。
其中，培育60家示范基地和示范平台，选拔100名志愿服务专家团队，遴选200家优质服务机构，编制400个优秀服务案例。同时，建立市、区、街镇三级联动机制，整合社会服务资源，力争年服务中小企业50万家次以上。而到2035年，与中小企业高质量发展相适应的中小企业公共服务体系更加完备，布局进一步优化，服务平台智能化水平显著提升，服务功能不断完善，服务资源高效利用，服务能力大幅提高，服务质量有力保障，服务供给满足需求，中小企业获得感和满意度不断提升，形成“机构优、平台强、资源多、服务好、满意度高”的中小企业公共服务体系。
根据《方案》，厦门市将重点打造“三支队伍”，即加强中小企业服务中心队伍建设，加强示范基地和示范平台建设，促进中小企业商协会发展；突出“十项服务”，包括政策、培育、产业链、融资、人才、管理、市场、质量、权益、诉求；贯通“三级平台”，分别是国家、省市、区三级企业服务平台；建立“四个数据库”，即基础信息库、企业数据库、服务机构库、产品案例库，全方位形成合力，夯实服务中小企业基础，多维度增强服务能力。
在加强中小企业服务中心队伍建设方面，将充分发挥厦门市中小企业服务中心的服务龙头作用，建设运营市中小企业公共服务平台（慧企云），联系、引导各类社会服务资源，为中小企业提供全方位、一站式服务。同时发挥各区（火炬）中小企业服务中心的服务支撑作用，加强区级平台建设，推动服务力量与服务资源下沉，鼓励在中小企业集聚的园区、产业集群等设置公共服务站点，延伸服务半径，提升服务便利性。
而在“十项服务”中，厦门市将推动“一起益企”中小微企业服务行动持续深入开展，聚焦中小微企业创业、经营、发展全周期，加强部门协同、上下联动，整合资源、优势互补，推动服务力量与服务资源下沉，深入产业集群、产业链、中小微企业推进中小企业数字化转型、专精特新企业高质量发展等内容丰富、形式多样的特色化服务活动，为企业送政策、送技术、送管理，帮助企业拓市场、降成本、育人才、促转型，助力中小微企业提振信心、焕发活力、增强实力。
与此同时，持续擦亮“中小企业服务月”品牌，进一步汇聚和带动各类优质服务资源，持续深耕政策宣贯、管理提升、创新创业、法律服务等板块，加大服务力度，细化服务举措，着力增强企业获得感。此外，在落实政策宣贯、畅通诉求渠道、加强梯度培育、加强市场开拓、链式融通创新、保障合法权益等方面做好服务。
值得关注的是，以应用场景为牵引，厦门市还将加大对政务服务、市场服务资源整合力度，强化市、区服务资源协同联动，在“慧企云”平台和各区平台数据库基础上，建设完善全市中小企业服务“四个库”——即基础信息数据库、中小企业数据库、优质服务机构库、服务产品和案例库等，并向政府部门、商协会、服务机构、企业等用户开放使用，帮助政府部门通过数据精准掌握企业的困难、需求、风险，为企业培育、政策决策提供支撑，商协会、服务机构通过数据共享获取企业的市场化需求，主动提供精准服务，企业通过平台获取优质服务，精准解决需求，降低企业成本。
具体来看，优质服务机构库将在全面梳理“慧企云”平台已汇聚的服务机构基础上，依据服务能力、服务管理、服务质量、服务满意度等指标制定优质服务机构评价标准，从财税服务、知识产权服务、数字化服务等10个领域遴选200家优质的专业化服务机构，年度开展服务评价，实行“有进有出”的动态管理；遴选组建100名志愿服务专家团队，开展志愿服务活动。
服务产品和案例库则将面向优质服务机构，按照不同行业、服务内容、企业类型等维度，征集一批标准化服务产品和专业化服务案例，以此为标杆，引导带动市场化服务机构有序为中小企业提供规范、优质服务；建设一个“品类全、标准高、质量稳、服务好、价格优”的中小企业产品库和案例库，遴选服务案例400个。
厦门市工业和信息化局相关负责人表示，《方案》以中小企业普遍性、基础性公共服务需求为导向，通过健全中小企业公共服务体系，推动中小企业公共服务增量扩面、提质增效，提升中小企业公共服务普惠化、便利化、精准化水平，在以高质量服务为广大中小企业赋能的同时，全面助力厦门经济社会高质量发展。