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5月15日，福建省泉州市的消费者何女士通过3.15诚搜网客服微信（chengsouwang315）发来投诉信称，刚买半年的宏碁笔记本电脑出现故障，送修之后，厂家要求只能付费才给维修，遭消费者投诉。
根据何女士的投诉信息显示，她于2023年10月17日买的宏碁电脑，质保期为两年，仅使用了半年多，突然出现质量问题。于是，她于今年的4月29日将电脑送修，厂家的维修机构告知她，经过检测发现，是显卡芯片出现问题可进行免费更换，另外，电脑的bios系统异常导致笔记本电脑黑屏，必须由消费者付费才能维修，被消费者何女士拒绝。
何女士称，笔记本电脑的硬件故障引起的重装系统问题应由商家来承担责任，并且是在保修期内出现的故障，不应该让消费者来为此付费维修。此后的10天内，品牌商宏碁公司和销售商京东商城再未主动与她联系相关售后问题。然而，值得一提的是，5月8日，品牌商宏碁公司的维修人员又表示，消费者何女士的笔记本电脑系浸水才导致故障，必须付费530元才能给她维修，再次遭到何女士拒绝，并提出退款要求，未获得京东商场的同意。
何女士表示，笔记本电脑送修时，商家第一次检测给出的结果并未提出笔记本电脑是浸水导致的问题并且十天后发了一张模糊品牌方检测单，以此理由拒绝维修，让她非常不能理解。
京东商城的一位客服人员向3.15诚搜网表示，经过查询，消费者何女士购买的笔记本电脑的确存在问题，并经过品牌商检测确认，属于人为导致的故障，需要花费530元维修。但是，如果消费者同意，可以优惠200元维修费用。
京东商城的这位客服人员还表示，如果消费者对此判定有异议，可以提请品牌商对出现故障的笔记本电脑进行再次鉴定。针对3.15诚搜网提出在此事件上，品牌商既是裁判员又是运动员，再次鉴定的结果对消费者不利的问题，京东商城客服人员称，他们只能尊重品牌商的鉴定结果。
截至目前，消费者何女士投诉宏基笔记本电脑黑屏问题，双方未能达成一致。3.15诚搜网将对此事件进行持续关注。
注：为保护消费者隐私，文中消费者何女士为化名。
来源 | 3.15诚搜网 程守军 除标注“资料图片”外，其余图片均来自消费者提供