庐江县医疗保障局聚焦参保群众在医保服务过程中的急难愁盼问题，完善医保服务体系，优化为民服务流程，开展医保“帮办代办”服务事项，践行便捷高效的医保服务，确保医保服务群众“零距离”。
上门办，提升服务温度。持续织密“服务网”，延伸“服务链”，不断增强服务主动性，为出行不便、办事不便的参保群众提供主动上门服务。截至目前，累计提供入户服务100余次，实现“服务多跑路，群众少跑腿”。
异地办，拓展服务半径。打破地域阻隔，进一步优化医保服务，为特殊群众提供异地“帮办代办”。先后赴广州、江西为参保群众解决医保报销难题。截至目前，开展省外异地“帮办代办”3次，保障特殊群众基本权益。
就近办，缩短服务距离。以服务下沉“小切口”，完善医疗保障“大民生”，把医保服务向乡镇(街道、园区)全方位延伸，城乡通办、就近代办。截至目前，受理手工(零星)材料2355件、异地就医备案334件、门诊慢特病待遇申请598个、参保信息修改324条、医疗救助申报302件。
线上办，实现服务高效。通过“安徽医保公共服务”微信小程序、“合肥医保”微信公众号等线上平台，简单业务直接办，复杂业务可在平台上传相应材料由经办人员代办。截至目前，累计线上办理异地就医备案3951件，门诊慢特病待遇申请7019例，参保信息修改347条。(合肥医保)